星报讯 “包公大道与当涂路由西向东路北侧300米辅道有两个窨井盖丢失。”3月1日21点48分，合肥市新站高新区城管监督指挥中心接到群众来电，15分钟后，指挥中心调度的市政设施抢修队便已到达事故现场，先进行应急处置，设置安全围挡措施，消除安全隐患。

这是新站城管监督指挥中心的常见一幕。走进中心，一个超大显示屏赫然映入眼帘。它的两侧，各有3个小显示屏整齐排列，正在实时显示着该区一些重点监控区域的画面和数据。

据中心负责人介绍，中心可通过整合数字城管视频监控、城市照明监控、建筑垃圾运输车GPS监控等系统，汇聚12345政府热线等问题反映渠道，整合多平台数据，“除数字城管视频监控等系统外，市民投诉举报也是我们重要的信息来源，让群众参与城市管理，形成互动，有利于构建‘全民城管’的良好格局。”

目前，中心紧扣“一呼百应，接诉即办”理念，一旦接到群众诉求，附近的城管应急队伍会迅速赶到现场进行处置并及时反馈。据统计，2020年已接听总数14000次。