近日，合肥市住房保障和房产管理局公布第三季度住宅小区物业服务排名，引起市民广泛关注。当前，人们对物业服务的关注越来越多，对物业管理水平要求也越来越高。伴随着科技的更新进步，基础的物业服务不断向智慧物业升级。 

物业排名引关注

近日，合肥市住房保障和房产管理局发布关于公布各县（市）区、开发区住宅小区物业服务质量测评结果的公告，根据《安徽省物业管理条例》和《合肥市物业服务质量评价标准》有关要求，各县（市）区、开发区物业管理主管部门委托第三方，对本辖区住宅小区第三季度物业服务质量情况进行了测评。

从测评结果来看，排名靠前的既有全国知名的一线物业品牌，也有实力不凡的地方物业品牌。其中，万科物业、高速物业、万象美物业、第一物业、华润置地物业、中铁建物业、禹洲物业、中港物业、合肥瑞康物业、绿城服务、葛洲坝物业、合肥华邦物业、世纪金源物业等物业企业出现在区域前十的排名中。

此次测评共对合肥2103个住宅小区进行了衡量，有区政府公布了评分标准，即从信息管理，日常管理，卫生保洁，公共安全，车辆管理，公共设施维修、养护及公共区域管理、绿化养护、配合政府部门开展各项工作、党建工作等方面对小区物业服务水平进行考察。

关于此次公布的排名，不少市民认为测评结果是比较公正的。有市民表示，物业管理直接影响到社区的生活环境、关系个人的幸福指数。公布排名便于市民了解自家小区物业与其他住宅小区物业的差别，同时对管理不到位的物业企业也起到一定的提醒作用。

物业服务受重视

随着生活水平及市民对居住要求的提高，物业服务越来越受到人们重视。根据相关数据统计，截至2020年6月，30家上市物管企业合计在管面积达26.54亿平方米，较2019年增加3.66亿平方米。物业增值服务空间将达2.6万亿元。在合肥，当前全市开展实际经营的物业企业达620多家，从业人员10万余人，物业服务覆盖面积达92%以上，新建小区100%实行物业管理。

一方面，物业服务为居民的生活提供舒适和安全保障，在社区治理中起到了重要作用。今年年初，面对突如其来的疫情，物业服务企业组成社区治理和防疫战线的核心主体，在疫情宣传、出入管控、重点消杀、物资保障、配合隔离等方面尽心尽力，有效融入了政府疫情防控统一体系，体现了“最后一公里”的服务价值。

另一方面，当前部分物业管理企业的服务水平仍存在一定缺陷。目前，在合肥12345政府直通车上搜索“物业”，相关反应物业问题的政民互动共有近4940条，部分居民对物业服务的需求尚未得到解决。

不过，值得关注的是，不少品牌物业企业越来越重视物业服务的建设。如绿城服务倡导“中国领先的幸福生活服务商”；万科物业倡导“城市服务商”；保利物业倡导“大物业概念”；龙湖智慧服务倡导“城市空间营造与服务商”；碧桂园服务倡导“智慧产城运营服务商”等，在物业服务方面，不断深耕自身的优势和特色。

智慧物业迎发展

伴随物业上市潮、多种经营潮、城市服务潮，整个行业处于乘风破浪的前行状态。与此同时，在各类物业成本上涨，服务效率低等现象屡发之下，传统物业服务模式进入了瓶颈期。表现为沟通不及时，响应不及时，服务过程难以全程监督和反馈，无法了解业主新需求等。一些物业企业的服务能力与数字时代业主的需求出现断层。

借助科技力量的加持，智慧物业应运而生。不少物业企业开始与科技公司合作，从园区门禁、停车场、电梯、门锁等多个场景进行设备管理和硬件升级，加速数字化转型，加码智慧物业赛道。在抗击疫情方面，电子通行证、线上报修、线上下单、人脸识别、机器人配送、无人机杀毒等的应用，让智慧物业的功能得到了广泛验证，也让小区居民提高了对智慧物业的认识。

从家庭到公共区域，从网络硬件到软件服务，智慧物业建设是一个长期的系统工程。而随着社会治理的需要、技术的升级，人居需求的提升，智慧物业将迎来快速发展。