数字普惠金融在提供新的金融服务渠道的同时，对物理服务点、传统机具等线下服务渠道形成冲击，一定程度上带来数字鸿沟和数字排斥问题。近日，一条新闻受到社会各界的广泛关注，94岁老人为激活社保卡，在银行被抱起做视频认证，技术是否真的带来便利成为大家热议的话题。

11月24日，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（下称《方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。                     

降低数字鸿沟带来的不利影响

随着普惠金融政策的持续推广，金融服务的使用程度稳步加深、可得性持续改善、质量不断提升，但是还存在一些问题，比如数字鸿沟带来的不利影响。10月15日，央行发布《中国普惠金融指标分析报告（2019年）》建议，应协调推进 “ 线上 线下 ” 普惠金融业务发展，降低数字鸿沟的不利影响。

为解决老年人运用智能技术的难题，《方案》从法规方面做了保障。《方案》要求，适应统筹推进疫情防控和经济社会发展工作要求，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合，做实做细为老年人服务的各项工作，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

便利老年人消费、出行、办事等方方面面

除衣食住行之外，金融也是老年人生活中必不可少的服务需求之一。

在便利老年人日常消费方面，《方案》提出，要保留传统金融服务方式。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。要改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。

在便利老年人日常交通出行方面，《方案》要求，铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。

在便利老年人办事服务方面，《方案》要求，设置必要的线下办事渠道。医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务。

在便利老年人使用智能化产品和服务应用方面，《方案》要求，推进互联网应用适老化改造。