10月23日，民政部在北京召开2020年第四季度例行新闻发布会，养老服务司有关负责人表示，下一步，民政部将以老年人为中心，推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。

据中央网信办发布的数据，截至今年3月，我国网民规模超过9亿，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。这意味着，有相当数量的老年人没能及时搭上网络快车。

近日，记者前往合肥多地进行随机调查发现，随着科技不断发展，尽管大家的生活变得越发便捷，但对于部分老年人而言，跟上时代发展似乎并不是那么轻松。                

退休老师成智能时代“新文盲”

10月28日，安徽医科大学第一附属医院检验报告自助打印机前，一位大爷探头看了周围许久，也没弄懂怎么操作。最终，在一位路人的帮助下，大爷成功打印出检验报告。

“现在科技实在是太发达了，可惜我不会用，又不敢随便按，怕给按坏了。”大叔略显惋惜地告诉记者，机器打印确实方便，可是自己不会用，只能向别人求助。对于老年人难以跟上时代潮流的问题，在医院看病的王奶奶对此也颇有同感。家住合肥市包河苑，今年83岁的王奶奶是一名退休中学教师。王奶奶告诉记者，自己年轻时，上课教学生，下课做鞋、做衣服，样样不在话下，现在老了，反倒跟不上时代了。

“手机的功能太多了，可惜我们不会，我看孙子用手机叫车、买东西，确实很方便，也很羡慕，可自己就是学不会，就算手机在手上也没辙。”王奶奶坦言，自己眼神不太好，记忆力也大不如前，尽管孙子和儿子们有时候会教自己，但一转身，自己又给忘了。

“我们已经与时代脱节了，成了‘文盲’。”王奶奶告诉记者，虽然现在有各种人工智能，但自己还是习惯看老电视，去小店买东西，用现金消费。

银行办理业务的多为老年人

10月28日上午，在合肥市第二人民医院急诊科挂号处，不少年轻人正在排队，不远处的座椅上，坐着不少老年人。经过询问，记者了解到，不少老年人是由亲属排队。

家住临泉路钢铁二村的赵大爷告诉记者，这两天，自己肚子有点不舒服，一直想来医院看看，但来大医院看病，自己有很多地方都不太懂，只能等儿子有空才过来检查下。

当天，记者走访多个银行发现，现场办理业务的基本都是老人，年轻人的身影难得一见。

“现在在线下办理业务的基本上都是老年人，年轻人基本都用手机操作，很少来银行。”位于长江中路中国银行的一位银行经理告诉记者，再加之是工作日的缘故，老年人往往会多一点。

正在等待办理业务的李大爷告诉记者，自己也有智能机，但是不会用，存钱、取钱什么的，自己一般都会来银行亲自办理。

“钱这个东西跟其他的不一样，万一要是弄错了，把钱转错了或者转多了都不太好。”李大爷坦言，儿子和孙子也曾教过自己用手机买东西，但一方面涉及到钱，另一方面手机内容复杂，有时候还要验证码，自己还是不适应。

在记者走访过程中，不少老年人表示，大超市和大医院等地方，地方大，手续多，往往并不受老年人欢迎。反倒是街头巷尾的小店、菜市场以及小诊所，更受老年人青睐。

《中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示：2019年，我国60岁及以上的老人中，将近2亿没有接触过网络。

在家里不会操作智能家电；走出去不会手机打车；在银行需要排队办理业务；去医院不会网上挂号……生活中，随处可见的“便捷通道”，对于已过花甲之年的老人来说，却可能是一道道难以跨越的“门槛”。

子女： 工作繁忙 难带父母“触网”

对于子女而言，帮助父母“触网”的教学，也似乎并不是那么容易。

今年23岁的李瑶，早在数年前就在合肥市北二环路附近开了一家洗车店。在同龄人眼里，这个事业小成的男孩，依旧不能让父母很好地运用网络。李瑶告诉记者，自己的父母文化水平都不是很高，尽管两人早在几年前就有了智能手机，但父母也只会玩玩微信，刷刷抖音。

“他们老是在微信上给我发各种奇奇怪怪的链接，点开一看都是些乱七八糟的东西，说了很多次，他们都不听。”李瑶介绍，尽管会刷抖音，会转发链接，但父母至今都没有学会“添加好友”。

李瑶坦言，尽管自己开洗车店，但平时工作比较繁忙，而父母都在农村老家，与他们聚少离多，就算有心想教他们，也只能在节假日回家教教，实际效果并不好。与李瑶有同样苦恼的人并不在少数。在带父母“触网”这件事上，不少年轻人表示，自己有自己的生活，在一天工作结束后，还要教小孩，忙生活，很难有时间对老人展开有效教学。

专家：社会多点宽容 子女多点耐心

记者了解到，现在的智能手机大多有简易的老年模式(也就是极简模式或者简易模式)，在这种模式下面，桌面布局更简单，图标字体更大，更能让老年人接受。另外，手机一般还有无障碍功能，里面可以设置很多适合老年人操作的功能。

安徽大学社会与政治学院副教授王云飞表示，随着互联网科技的快速发展，社会智能化发展已成必然趋势，这也对科技使用者提出了更高的学习要求。不过，老年人相对于年轻人，受到身体、自身受教育程度等因素影响，在接受新鲜事物方面有一定困难，需要反复操作才能掌握，所以，科技的发展也需要兼顾到这部分人群的需求。

“社会不妨对那些有需求，但不会使用高科技产品的老年人，多一点宽容。比如社区、医院等公共场所，可以适当设置一些人工窗口，设置一些人工引导员，帮助老年人操作。”王云飞介绍，另外，对于老年人而言，也要勇于接受新鲜事物。王云飞建议，在生活中，老年人除了可以向子女求助外，还可以通过社区和老年大学等方式，学习新科技的操作与运用。