星报讯 记者从合肥新站高新区城管局了解到，近年来，该局积极处理好群众的每一件诉求，按照“统一受理、分类处理、部门承办、跟踪监督、当日派件、及时反馈、限时办结、审核归档”的工作流程，对群众反映的问题力求做到“事事有回音、件件有结果”。截至目前，共累计接听市民电话1650条、“12345”市长热线平台投诉案件2505件，办结率均100%。

从受理情况来看，市民投诉的事项主要集中在市容秩序、违章搭建、道路市政设施等方面，这三种类型的投诉占到了案件总数的近七成。

据悉，下一步，新站高新区城管局将加大投诉转办案件查处力度，始终坚持以群众利益为中心，下大力气解决好人民群众反映的城市顽疾，切实解决影响城市管理的各类问题，努力营造干净、整洁、舒适的居住环境。