星报讯  “原以为只是和网格员拉拉家常，说说心里话，没想到你们这么快就把民生政策的温暖送到家里来了。”9月3日，家住合肥市团安村小区的张志英紧握着青阳路社区网格长王隽的手说道。

张志英今年75岁，视力残疾，儿子患有精神疾病，常年需要服用药物，19岁的孙子因小时候的一次意外导致脑积水，经鉴定智力三级残疾，家里的生活全靠张志英的老伴照顾，生活过得非常不容易。网格长在日常的走访时了解到了张志英家的情况，把她家的困难反映给了社区，社区及时对张志英一家伸出了援助之手，给张志英的儿子申请了1200元的民生工程精神病药费补助，又帮助他申请到了每年1400元的困难残疾人和每月60元的重度残疾人两项补贴，两项民生工程缓解了她家的燃眉之急。后又在社区的帮助下，给张志英的孙子找到了一份适合他的工作。“以后会不定期到张志英老人家来看看，能为他们做点力所能及的事情是我的职责。”网格员王隽说道。

在青阳路社区，像这样的网格长共有20人，按照“定格、定人、定责”的工作制度，负责对网格内所有居民的基本信息采集，协助各个部门做好网格内与居民利益相关的劳动就业、社会保障、卫生保健、社会救助等各项民生服务，及时了解和反映群众诉求，协助排查和化解矛盾和纠纷。