要让高温津贴走出“鸡肋”的困境
非常道
“默认自动续费”的坑该填平了
变味的“吃播” 是得好好管管了
微声音
3上一篇  下一篇4 2020年8月14日 放大 缩小 默认        
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“默认自动续费”的坑该填平了

□ 黄齐超
收费 王恒/漫画
 

南宁的陈先生在电视上开通了一个15元包月的VIP影视会员。开通时,他并没有留意到这个套餐有自动续费的提示。直到第二个月交电话费时,陈先生发现莫名其妙多扣了一笔钱。他联系手机运营商的客服,经查询才发现是这个视频套餐仍在收费。让陈先生哭笑不得的是,在取消续费时,订单信息显示,连续包月的有效期到2099年12月31日。“还好我发现得早,不然79年之后都不在人世了,这笔钱还得交。”(8月13日《中国青年报》)

或许有人会说,服务商也提示陈先生了,但陈先生没有留意自动续费的提示,只能怪陈先生自己没细心。其实,只要是经常使用智能手机的人,都有这样的经验:当我们下载一款APP,或者开通一项收费服务时,只有不停地点“同意”,才能畅通无阻地使用。如果运营商不刻意提醒,鲜有人关注到“同意”的具体内容,大家都惯性地认为,这是在走程序。

自动续费的套路被频频曝光,消费者投诉越来越多,它犹如过街之鼠,遭受到公众的口诛笔伐。现在,大多数知名的网络商家、APP都规范起来,取消自动续费默认功能。可是,依然有一些规模小的网络服务商存在侥幸心理,仍在耍“小聪明”,套路消费者。

包月自动续费依然存在,这说明职能部门没有做好监管。当然,对于侵害消费者权益的行为,消保委也会出面干涉,比如约谈相关的网络企业。可是,约谈并非行政处罚,没有太强的约束力。商家违法违规的成本太低,他们当然不畏惧约谈,敢肆无忌惮地试探底线。所以,惩戒的措施必须具有震慑效应,让违规者感觉到痛。

一些网络商家存心套路、欺骗消费者,政府部门就不能放过他们。有专家建议,市场监督管理部门、工信部门应建立联合惩戒机制,比如通过黑名单制度,对违法经营、侵害消费者权益的商家进行必要的信用惩戒。显然,这个建议可以让惩戒机制长出牙齿,能痛击包月续费乱象。事实上,也唯有如此,包月自动续费的套路才能不再延续,乱象才能彻底规范起来。

 
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