星报讯（张艳君 孙雨静 记者 马冰璐） “巧解”百岁老人赡养纠纷、和同事一起创新摸索出“颜色管理法”，方便管理和服务居民……合肥市安居苑社区的许华大姐不仅是社区网格员，还是居民们的“解语花”。多年来，居民间甚至流传着这样一句话：“有事没事找许华。”

48岁的许华有着20年的基层工作经验，并担任了12年社区网格员，多年工作下来，不仅她对居民们的情况了然于胸，居民们也对她十分熟悉信任，大伙亲切地称呼她为“小许”“华姐”“华子”……不论谁家遇到难事、有纠纷，都喜欢找她帮忙，热心的许华也总是乐于伸出援手。

最近，百岁老人王奶奶遭遇了赡养纠纷，多年来，王奶奶先后和两个儿子生活，但两个儿子如今各有各的难处，无法照料她，便想把她送去养老院生活，可3个女儿对此颇有意见，她们认为，老人必须得在儿子家生活，“为此老人的5个子女吵得不可开交，左邻右舍谁劝都不听，最后他们一致要求找我评评理。”

许华调解了3个小时，最终令兄弟姐妹5人化干戈为玉帛，“五人签订了赡养协议，约定老人住养老院，每个子女每月支付1000元赡养费，平日里轮流去看望她。”

除了擅长“巧解”纠纷，乐于助人外，许华还和同事们从多年的网格工作经验中，创新摸索出了一套“颜色管理法”，对居民家庭进行分类，用“五种颜色”代表不同类型的居民家庭。绿色代表“一般家庭”，黄色代表“残疾、独居、空巢、大病等困难家庭”，红色代表“有暴力倾向的重度精神残疾患者、社区矫正人员等重点家庭，蓝色代表“流动人口家庭”、紫色代表“门面房经营户”，从而方便管理、服务居民，并大大提高了工作效率。