“咳嗽务必掩好口鼻，不要溅到他人身上”，话虽不错，但摆放在对外服务窗口，是否妥当？近日，网民兰先生在长江网武汉城市留言板反映，新洲区总工会职工服务中心医疗互助办事窗口，柜台上有个“霸气”的提示牌，让前来办事的市民看了不舒服。（1月3日《长江日报》）

虽然就事论事讲，当事单位歉也道了，也批评教育了当事人，还撤回了相关提示牌，此事可以告一段落。但笔者以为，“咳嗽务必掩口鼻”提示牌虽然可能让个别人不适，但这不代表摆放这样的提示牌就有多少错可言，相反还有一定的必要性。

首先，就文明角度讲，在公共办公场所摆放“咳嗽务必掩口鼻”提示牌，也是促进文明的一种表现。不否认，现在市民的整体素质有了很大的提升，但正所谓人上一百形形色色，大部分文明不代表所有人都文明。这种情况下，在服务窗口摆放这样的牌子，更重要的意义不是针对文明人，而是对文明素质还有待提升的提醒和促进，是一种变相的在为提升国民素质做努力。

其次，从气候的角度上讲，目前是隆冬时节，气候干燥流行性病毒感冒等多发易发，在公共服务窗口摆放“咳嗽务必掩口鼻”提示牌，也是为了防止一旦有人感冒不注意咳嗽不掩口鼻，飞溅的唾沫星子携带的病毒感染别人。

再次，从动机上讲，摆放提示牌，不否认有工作人员个人的想法在内，但要明白的是，这样的服务场所，更多的是办事的普通群众，要求“咳嗽务必掩口鼻”，一是能尽量做到卫生，二是为了环境安静，显然更多受益的是广大办事群众。

事实上，这样的文明行事、做好事，被说成不近人情、歧视，反映的一个问题，就是目前一些政府职能部门与办事群众的默契与信任，一定程度上还没有很好的合拍。这需要政府等公权部门继续以更贴心、舒心的服务等来拉近，但同时也需要社会和广大群众换位思考，站在政府等公权部门的角度想问题，主动靠近政府来互动解决。