智慧医疗的时代,老年人看病更难了吗?
2018年12月17日 放大 缩小 默认        
上一期  下一期
返回版面 版面导航

智慧医疗的时代,老年人看病更难了吗?
专家:应优先照顾不能适应技术变化的人群
 

出门叫网约车、吃饭叫外卖、付款扫二维码……移动互联网的时代,几乎所有的服务,动动手指就可以享受。如今,智能化、电子化的生活方式在方便了大多数人的同时,却也存在着小部分被“遗忘”的人群,他们似乎跟不上时代的脚步,也没有精力接纳新的事物。尤其在“互联网+医疗健康”普及度越来越高的今天,面对手机挂号取号、网上预约专家、自助办卡、各类扫码、自助缴费和打印,他们的看病就医似乎显得有些“犯难”。

□ 记者 汪婷婷 吴善良 李尚辉 文/图

A

不会网上挂号 老年患者仍得起早排队

为了看病、找专家,早起甚至凌晨就得排队挂号是令无数患者头痛的事。如今,随着“互联网+医疗”的发展,在省城合肥,很多医院都可以实现手机挂号、网上预约专家,省去了不少排队的时间,深受年轻人的欢迎。“我每次来医院之前都是在微信上先挂号的,而且网上能看到当天还有没有号,省的白跑一趟,非常方便。”合肥市民凌女士是个年轻的中学教师,在她看来,电子化的就医方式不仅省去了窗口排队的时间,一系列的缴费手续、看化验单、查费用明细等都可以在手机上搞定,“而且很多人工窗口只收现金,不支持刷卡或者手机支付,年轻人还是倾向于用手机挂号。”

然而,凌女士在就医过程中,也发现医院的挂号窗口仍然每次都排着长龙,“排队的很多都是中老年人,说明他们还是不会网络挂号、没有微信之类的,或者还不太信任电子化就医。”

在位于瑶海区的合肥市第二人民医院新区,记者碰到了69岁的胡大爷,独自一人前来看口腔科。“我没有智能手机,不会上网,我每次都是自己到窗口挂号。”胡大爷告诉记者,由于该医院位置远离市区,且新建不久,看病挂号的人不算特别多,每次排队的时间也不是很长。

而在位于绩溪路的安徽医科大学第一附属医院,记者观察到,该医院一、二、三楼的挂号处都排起了多条长龙,其中大多数是早早等候在此的中老年人。“6点钟不到就来了,排了快三个小时了。”前来看妇科的58岁的陈阿姨,刚换了智能手机,微信用得还不“溜”,也没有下载支付宝。

B

面对二维码、终端机 老人有些迷茫失措

在梅山路的安徽省中医院门诊部,记者看到,在排队候诊的人群旁,共有两台智能自助终端和一台自助打印机,陆续有一些年轻人在操作使用,一些老年人则对着机器显得“不知所措”。

76岁的王艳兰定期上医院检查,她告诉记者,自己对这些机器的确无法适应。“我有老花眼,那机子上的字又小,眯着眼看半天都找不到想要的科室。”王艳兰表示,自己年龄大了,手脚不灵便,还没来得及按,屏幕上字就跳没了。王艳兰说,自己之前也尝试过使用自助挂号机,但是总觉得用机器挂号付钱,心里不踏实。“我在那鼓捣半天,万一弄错了,钱付了还没挂上号,那可怎么办?我还是在这排队等着比较好。”

在合肥市第二人民医院新区,记者一进入门诊大厅,就看到了一排自助终端机,以及办理电子健康卡、手机挂号、自助挂号缴费的各类二维码,让很久没去过医院的年轻人也颇感眼花缭乱。“我上周去医院的时候,用身份证在网上挂了号,准备去窗口取号,导诊人员告诉我可以在机器上直接取号,拿着身份证或者就诊卡一刷就行。”从事媒体行业的马女士告诉记者,自助终端机可以实现挂号、发卡、缴费、预约、取号、充值、查询、打印等一系列操作,只是第一次使用确实会有点迷茫,更不用说老年人了。

“另外,我每次去一个医院看病就要办一张就诊卡,已经有10多张卡了,很容易弄丢和弄乱。如果能一卡通用的话,对老年人看病也会方便一些。”马女士建议说。

C

智慧医疗进程中

谁来为老年人解忧?

记者了解到,为满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求,安徽省政府办公厅今年发布了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》。到2020年,全省所有省属医院和50%二级以上公立医院都将开展智慧医院建设,所有三级公立医院将全面提供互联网医疗服务。在“互联网+医疗健康”创新体系建设中,将依托互联网、人工智能、大数据分析等前沿技术,构建智慧就医、智慧诊断、智慧治疗、智慧病房、智慧后勤和智慧管理一体化的智慧医院体系。

在智慧医疗的前进过程中,是否给老年人看病增加了难度?谁来为其解忧?安徽省中医院的工作人员告诉记者,设立自助终端设备和二维码是为了提高效率,对于大部分人还是比较方便的,“同时,我们的人工挂号等服务窗口依旧开设,对于不会操作设备和智能手机的老年朋友,可以向附近的导诊人员或者护士寻求帮助。”

“对于老年人,确实大部分都不会网上挂号和操作机器,我们建议其子女可以帮助他们在手机上预约挂号,这样老人到现场来取个号就行了。”合肥市二院的导诊人员认为,大部分人在指导下,还是能够顺利完成挂号就医的,“不过也有一些老人由于年龄较大、思想观念老旧,本能地会对新事物有所排斥,他们下次还是会选择人工挂号。”

D

专家:“互联网+”时代 应优先照顾老年人

据业内人士介绍,目前电子化就医系统成本非常高,暂时无法在所有的医院普及开来,只是在部分大医院先行试点。有关人士建议,除了在医院安排志愿者现场为老人网上预约挂号,也可以在社区开展相关活动,组织教老人网上挂号,子女更是应当在有条件的情况下陪同老年人就医。

安大社会与政治学院副教授王云飞在谈到相关话题时表示,“互联网+医疗”在投入使用的过程中,显然需要兼顾“特殊群体”。“这不仅仅是要兼顾的问题,而是在新旧机制转轨的过程中,应当做到优先照顾不能适应技术变化的那部分人。值得注意的是,不会手机挂号的,可能正是最需要给予照顾的。”王云飞说。

王云飞建议,医院应该做的是,一方面使用以现代技术为代表的手机挂号,另一方面要利用传统的人工挂号,并且留一部分靠前一点的序号,给用传统挂号方式的病人。另外,也可以开通电话预约以提供服务。“这样既方便现代挂号手段,又保留对传统手段的照顾。”至于有人担心预留给人工挂号的序号一旦出现“空档”会造成浪费,他认为,叫号时跳过去即可解决这个问题。

“随着智能手机的不断普及,不能使用现代技术的人会越来越少,也就是说,医院的这种照顾性的规定成本并不高,也不会造成挂号秩序的混乱。”至于医院自助操作的终端机,王云飞认为,安排专人帮助和指导是一种关怀,也是一种责任。

 
 
 
   
   
   
地址:中国·安徽省合肥市黄山路599号 皖ICP备10200519号-2
所有内容为安徽市场星报社版权所有.未经许可,不得转载或镜像
Copyright® 2007-2021 安徽市场星报社网络部 All Rights Reserved(最佳分辨率1024×768)
广告垂询电话:0551-62815807 新闻热线:0551-62620110 网络部:0551-62636377 发行部电话:0551-62813115
关闭