送餐到客户家原本已完成服务，但却被要求顺手扔一袋垃圾，送餐骑手小王遇到这样的情况觉得尴尬。想顺手接过垃圾，可是还有下一单餐要送，觉得不卫生，拒绝后客户给了他一个差评。(10月24日《北京晨报》)

该客户因此而给送餐员一个差评是不妥当的。尽管“顾客是上帝”应是服务人员谨记的信条，但“为客户送餐”和“替客户顺手扔垃圾”一码是一码：为客户送餐是送餐员的“本职”，替客户顺手扔垃圾是送餐员的“例外”，若是因“例外”而让“本职”受到“差评”，这似乎于情于理都讲不通。

而从卫生角度考量，送餐员如果选择顺手扔掉客户家的垃圾，似乎也不妥当。毕竟，送餐员不只为这一家客户服务，还要为更多人送餐，尤其是在同时配送其他人所点餐饮的情况下，若是捎带扔垃圾的话，对其他客户也不公平。

显然，顾客的情绪受到了被拒绝的“裹挟”，而其给出的“差评”显然是有失公允的。不仅如此，该顾客给“差评”的举动还有“报复”之嫌。不难揣测，恐怕那时该顾客想到最多的是，谁让这位送餐小哥这样“不近人情”呢？

当下，各行各业都十分重视行业服务质量建设，由此设立了客户对服务质量的评价系统，比如一些快递公司、银行、商场都设立了“线上”或“线下”的服务质量评价系统，接受过其服务的顾客可根据自己的感受给出评价，而这些评价往往会影响到服务人员的经济收入及其他切身利益。而这样的做法，对于提升行业服务质量、优化服务环境很有益处。而如果都像此次事件中这位顾客一样来评价服务对象的话，那岂不乱了“套路”？所以，有必要提醒：别让“差评”成了“报复工具”。

事实上，良好的服务环境，不只需要服务者来维护、来支撑，更需要被服务者来珍惜、来配合。当被服务者对接受服务的质量做出评价时，千万不要被无关情绪“裹挟”，一定要客观真实地给出评价，以此来勉励、支持、督促、鞭策服务者乃至其所在的服务行业。只有这样，我们所处的服务大环境才会越来越好。