邮储银行合肥市黄山路支行始终坚持“以客户为中心”的服务格局，不断改进服务体验、创新服务方式、完善服务渠道、提高服务效能，对特殊群体开展上门服务。近日，黄山路支行员工利用休息时间，前往桐城路水利厅宿舍为瘫痪在床的客户办理账户解锁业务，及时帮助客户解决困难，赢得了客户的赞许。

日前，一位中年男子拿着一本存折来到黄山路支行营业厅，在办理取款业务时连续输错三次密码导致账户被锁定，向当班柜员求助。原来，存折为中年男子母亲所有，因老人家太久未使用存折，密码早已忘记，并且老人家行动不便，无法亲自到网点修改密码。听到男子的描述，当班柜员及时请示营业主管。在制度合规情况下，黄山路支行采取“特事特办、急事急办”的工作方法，决定上门为老人办理业务。员工专门到客户家中进行上门核实服务，在核查情况属实后立即为老人办理了密码重置业务。

“为客户及时解决难题本身就是我们的职责，老人的那种喜悦之情在我的心中久久不能忘怀。”黄山路支行员工深情地说道。黄山路支行从客户角度出发，不断提升服务质量，努力为客户提供优质高效的服务，很好地展现了邮储银行服务良好的形象。