星报讯 1月4日上午，安徽省政府新闻办召开新闻发布会，宣布安徽省统一政府热线服务平台正式上线运行,此后，群众诉求只需拨打“12345”一个号码。

省政府副秘书长、办公厅主任张杰表示，统一平台将全面整合非紧急类政务热线电话，以及省长（市长）信箱、政务“双微”等网络诉求平台，统一以“12345”省长（市长）热线一个号码对外，受理群众诉求事项。110、120、119等紧急类热线不在整合之列，仍独立运行；中央部委垂直设置管理的“12”开头政务服务类热线暂时保留、实行双号并存。此次整合后，政府部门一般不再新设政务服务热线。

据介绍，为提高热线办理工作合力，统一平台将构建省、市、县、乡四级工作网络体系，实行分级受理、分类处置、按责交办，进一步实现电话受理和网络受理无缝对接，线上、线下有机融合。同时，强化与信访等事项的信息比对，以及与110、120、119等紧急类热线的信息衔接，避免重复受理、重复交办。

为畅通网络诉求渠道，统一平台将提供24小时热线电话服务，第一时间受理办理涉及群众切身利益的突出问题。另外，结合诉求事项的缓急程度确定具体办理时限，急事急办、特事特办，实行限时办结制。

统一平台建立了覆盖全面、集约节约、互联互动、便捷高效的政府热线服务体系，形成了统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，为人民群众提供全天候、多方位、高质量、高效率的政务热线服务。