星报讯  几个台阶，对于健全人不算什么，对残疾人来说就是一座座大山；一句字幕、一个手势语，对健全人来说可有可无，对残疾人来说就是打开了解世界的一扇扇窗户。无障碍环境建设是社会文明进步的重要标志。为维护残疾消费者的安全保障权益，日前，安徽省消费者权益保护委员会联合16市消保委在全省省辖城市开展了一次“无障碍设施体验式调查”。

全省16市无障碍设施大“体检”

本次调研场所涉及机场、火车站、汽车站、地铁站、医院、商业中心（商场）、餐饮住宿等多地。调查在全省16市进行。主要针对城市公共设施中的无障碍设施建设及维护使用情况，具体包括无障碍出入口、无障碍扶手、无障碍电梯、无障碍洗手间(厕所)、盲道、无障碍柜台等。每次调查皆以实地暗访的形式，每组2名调查人员，或是消保委工作人员，或是消保委工作人员+消费维权志愿者组成。

调查发现，我省无障碍设施建设与运维有待进一步提高。机场、医院、火车站的整体无障碍设施建设较好。电信营业厅、供气营业厅、商业中心（商场）无障碍设施建设较弱。此次调查发现，城市主要道路、商业街、人行道基本设置了盲道，一些公共服务企业营业场所的门口、电梯前、大厅内设置提示盲道的较少。

如在合肥市马鞍山路上，消防栓占用盲道；合肥书香门第小区电线杆、窨井占用盲道等。本次调查的221个营业场所中，有47个场所设置了无障碍电梯，有34个场所未设置无障碍电梯。

不符合无障碍电梯标准的问题主要有：无标示、无盲文按钮、电梯出入口处没有提示盲道、轿厢内没有报层音响、轿厢深度与宽度不达标等。

呼叫按钮是摆设，报警呼叫无人应

对无障碍设施旁紧急呼叫按钮测试时，发现有的呼叫按钮只是摆设，呼叫了20分钟，既无人应答也无人赶到现场处置。调查中发现，一些场所出入口虽然有无障碍坡道，但坡道平台净深度小于国家标准（1.5米）要求，有的坡道短且陡，又没有扶手，轮椅很难通过。本次调查的火车站、机场、汽车站、医院、商业中心（商场）共计88个，全部设有公共卫生间，其中无障碍卫生间只有68个。

银行、水电气、通信类营业场所128个，设有消费者用的卫生间仅7个，其中无障碍卫生间仅2个。70个无障碍卫生间中，单独的无障碍卫生间54个，无障碍卫生间存在的主要问题是设施不齐备。