东莞的Z先生从事副食批发生意十余年，生活也算小康，保险意识不错的他想到了要通过保险来转移风险。2016年初，他给自己和妻子投保了新华保险的健康无忧重大疾病保险，给两个孩子投保了年金保险。然而疾病的降临往往出乎意料，在投保后的第34天，年仅4岁的小儿子竟不幸被诊断为急性非淋巴细胞白血病，Z先生为此四处求医，花了好几十万，“一病回到解放前”。

遗憾的是，孩子仅有1万元保额的附加住院医疗保险，且观察期内发生的疾病还属于合同规定的责任免除范围，也就是说，Z先生理论上可获赔的医疗保险金为零。

对客户的情况，新华保险理赔人员感同身受。据了解，客户在观察期后仍有多次住院治疗，除白血病之外还并发肺部感染，经公司慎重讨论，按照观察期外肺部感染，向Z先生赔付了1万元医疗保险金。

虽然这笔钱对庞大的医疗费来说只是杯水车薪，但Z先生还是被新华保险这种积极兑现保险承诺的行为深深打动。保险不只是一纸合同，新华人践行诺言的同时还有充满人情味的服务，急客户之所急，想客户之所想，用专业服务更好地兑现保险承诺。