向这些不合理说“NO”
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向这些不合理说“NO”

□ 邹传科
 

外出旅行本该是件开心的事情,可是,一不小心掉入欺诈陷阱之中,不但心情变糟,还会遭遇钱财损失甚至威胁人身安全。“3·15”消费者权益日,让我们擦亮眼睛,向这些不合理说“NO”。

景区:进景区先买观光车票,合理?

案例一:消费者赴西溪湿地景区旅游,希望能够进入东、西区景点游玩,工作人员称买全价票可以互通,但消费者走了几个小时都找不到东区通往西区的路,不是在修路,就是死胡同。

案例二:2015年4月我们五个大人,四个儿童去河南林州王相岩旅游,到达后购买门票时被告知王相岩和桃花谷两个景区,包括观光车费必须打包购买,成人票为160元,儿童票110元。没办法我们只能购买了五个成人票和三个儿童票,共计1130元。

应对策略:部分景区违规涨价、擅自设立收费项目、门票捆绑销售等均属于价格违法行为,如景区观光车票与景区门票捆绑销售违反消费自愿原则,消费者遇到此类情况均可保留证据进行投诉。

酒店:订节假日酒店总临时有变动

案例一:消费者预订国庆节酒店,预订后的17天被告知酒店已经满房,无法入住。因已到十一黄金周,酒店全面涨价且预订困难,故进行投诉。

案例二:消费者通过携程预订酒店,付款成功后未能收到确认短信,再次登录产品也发现酒店价格已经下调,消费者认为携程抬高房价,并发布虚假诱导信息,导致其高价下单。

应对策略:1、消费者预订酒店时,应看清协议条款,是否存在强制性的、不公平的、限制或排除消费者权利的条款等。消费者支付下单后就与酒店产生了合同关系,如酒店违约,必须按照合同承担相应的责任。同时,订房网站属于第三方平台,根据消法,也必须要承担连带责任。2、如果在消费过程中遇到问题注意保留证据,如预订截图、支付短信等。

机票:虚假机票害人不浅

案例一:消费者在某网站购买机票,当天显示出票成功,票价为5339元一张。出行前打电话给航空公司改签机票,却被告知机票订单和消费者信息不相符,所以无法改签。

案例二:消费者通过携程旅行网预订机票成功后,收到错误的机票号码,于是对机票的准确性和真实性产生怀疑。携程客服表示也没有查询到正确的机票号码。航空公司也表示没有此号码,消费者认为携程旅行网虚拟编号欺骗消费者。

应对策略:购买机票后及时与机票代理商、航空公司核实机票出行时间、出行人等信息,发现问题提早处理。

导游:“诱购+不管退货”一条龙服务

案例:消费者在导游一路上劝说下,在云南购买了一个标价为2380元的大师保健杯。回到家之后,消费者发现银杯价格偏高,不值2380元,但商家拒绝退货。

应对策略:导游诱导购物,可以被称为旅游业内久治不愈的潜规则。游客在选择正规旅行社的同时,不报低价团,如果不小心参加了低价团,对导游诱购做到不听、不买,不被商家忽悠,可以最大程度的减少自己的损失。

旅行社:同团不同价,怎么办?

案例:消费者称旅行团中,自己的团费比其他人高460元。消费者在某网上订购产品时,团费价格并不贵,但随后旅行社要求消费者补交境外税费和境外导游小费,但同团的其他旅行者并未交纳这两笔费用。

应对策略:选择正规、信誉好的旅行社是规避此类问题的主要方式。其次,当旅行社提出收费项目时,消费者应主动了解相关信息,如需要交纳的费用是什么,包括哪些项目等,如遇到不合理收费,应增加维权意识,主动向相关部门投诉。

 
 
 
   
   
   
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