星报讯  瑶海区教体局对12345政府服务热线办理程序、答复格式、办理流程、涉及多科室处理单件等进行详细规定，做到件件有批示，办理有专人，答复有记录，反馈有存根，确保了热线办理工作规范、高效、有序，实现了“件件有着落、事事有回音”，及时解决群众反映的热点难点问题。 2015年，瑶海区教体局共受理并办理单件417件，领导批示率、按期反馈率、按期办结率等均达100%。