近日，广州的刘女士带3岁女儿回家，被一条大狼狗拦路，追着孩子撕咬。多亏一位大叔拿扫把前来将狗赶跑。刘女士随即带女儿就医并报警，但派出所的答复是：“这么大的狗谁敢去抓？”（11月23日《成都商报》）

“有困难找警察”，是很多人陷入危急状况下的第一反应；刘女士报警请求抓狗，实际上也反映出其对警方的信任。遗憾的是，接警者一句“这么大的狗谁敢去抓”的回复，让刘女士深深地失望了，也让通过媒体了解此事的公众感到极度不满。就此事而言，警方没有承担起应有的社会义务，辜负了公众对其的角色期待。

当然，在社会分工不断精细化的当下，警察也分好多种，比如刑警、特警、户籍、内勤等等，并非每个警察都身手不凡、怀有绝技。而抓狗这事儿有其危险性，而且不是仅凭蛮力就能成功的，还得了解狗的习性特点，因此，有些警察抓不了狗本身，倒不见得有多丢人。但问题的关键在于，不敢抓狗的警察，欠缺的只是勇气吗？

面对公民的求助，接警者或许不具备抓狗的能力与技巧，但却必须有将心比心的人文关怀与为民众解决困难的责任感。如果接警者在接警时多一份推己及人的温情关切，多一些了解事情背景的耐心细致，并且承诺及时派人到现场了解情况，事情的发展走向就完全不同了。

刘女士在女儿被狼狗撕咬中体会到撕心裂肺的痛感，更在警方的冷漠态度里遭受精神的二次伤害，这样的事情本不应该发生。显然，这是一个典型的反面教材，它启示每一个警务人员，必须拥有足够的社会责任感与爱民情怀，面对民众的合理诉求时，不管是否具备相应的能力，都不能冷漠推诿，而要竭尽所能地提供关怀与帮助。惟其如此，警务人员才能始终保持“人民警察爱人民”的真实底色，永远扮演好老百姓安全守护神的角色。