一年一度的双十一电商购物节近在眼前。根据国家邮政局预计，今年双十一快件数量或将超7.66亿件，较去年同期增长42%。

昨日，市场星报、安徽财经网记者走访了省城多家快递公司以及呼叫中心等，探访在双十一前夕，各行业、各环节的备战状态。

储备了平时3倍的人手

合肥申通和中通等多家快递企业，目前已经落户肥东快递物流园。

昨日上午，在合肥申通转运中心，四周停满了快递运输车。公司负责人吴大元告诉记者，这些车辆只是参加今年“双十一”会战的一部分，还有30多台签约的物流运输车将在未来一周陆续到位。

“今年的备战比去年规模更大。”吴大元说，去年除了自持的80多台运输车外，从物流公司租用了10来台，而今年应急车多了20台。

不仅如此，在人手上，吴大元说，去年“双十一”从人才市场招用了100多名临时员工，而今年公司是按照平时员工数的3倍进行了人员储备。

加人手的不只是合肥申通。据合肥市邮政管理局相关负责人介绍，安徽顺丰从今年8月份就开始启动旺季服务器，净增加800名员工。

兼职大学生已到岗培训

不光是一线快递企业，呼叫中心应对“双十一”的储备人员也已经到位。

在蜀山区井岗路的蜀山自主创新基地，顺丰速运合肥呼叫中心坐落在这里。该中心负责人饶亚辉告诉记者，目前临时坐席员已经到岗，正在接受培训。

作为顺丰全国最大的呼叫中心，饶亚辉说，合肥中心负责全国800个城市（包括县城）的用户对接服务。正常时间段，每天的话务量达到13万次，而“双十一”期间，这一数字有望达到15万以上。

“按照20%的话务量增幅，我们相应配比了20%的临时人员（200多位）。”饶亚辉称，这部分临时人手多来自省城多个高校，目前已经在中心接受培训，从12日开始直到20日，将全面上岗。

2000多辆快递车将被实时监管

对快递业来说，“双十一”只是考验的开始。从11月到明年春天，“双十一”、“双十二”、元旦、春节四波高峰将接踵而至。不过从今年开始，信息科技手段将助力快递企业的旺季备战。

合肥市邮政管理局市场监管处处长王映辉介绍说：“新启用的合肥邮政业安全监管中心，具有远程实时监控、远程录像回放、远程语音对讲、异常报警以及地图定位等多项功能。”而启用之后，合肥全市近80家快递企业、30个分拨中心以及400余个分支机构、2000多辆快递机动车将纳入实时监管。

除此之外，从昨天开始，合肥全市快递企业须按时报送业务量，及时掌握和关注淘宝成交情况、快件分布情况，监管部门将及时指导企业开展应急准备。