□ 据新华社、中新社 中国消费者协会网站消息显示，2015年10月28日，中国消费者协会在京通报了开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况。国家旅游局监管司派员出席了情况通报会。

调查结果显示，在实际体验的96条线路中，各个环节均存在不同程度的问题，其中74%以上线路存在相对严重的问题。

所选线路 74%以上存在严重问题

中消协组织开展了对部分国内旅游线路体验式调查。来自全国24个副省级以上消协组织的196名志愿者担任体验员，经过培训后以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省、市、自治区的96条线路。

所选线路均为符合广大消费者休闲需要和消费能力的代表性线路，每条线路基本包含一定数量的4A、5A级景点。体验员按照调查设计对旅游服务的重点环节进行体验。同时，体验员借助相关专业设备获取视频、录音、照片等大量图文影像一手资料，发现和记录旅游服务行业的相关问题。

调查结果显示，在实际体验的96条线路中，无论是行程前、行程中还是行程后，各个环节均存在不同程度的问题，其中74%以上线路存在相对严重的问题，尤其行程中的问题表现更为突出。

调查结果显示，当前国内旅游市场问题颇多，主要问题有： 饮食状况差，团餐存在质量偏低、食物不卫生、自费餐饮价格普遍偏高等问题；住宿质量参差不齐，合同中所谓“准三星”“准四星”的说法无标准可循，消费者无法判断；交通安全有待提升，合同中承诺的乘车标准往往难以实现；景区管理和人流控制难以把握，环境卫生有待改善；强制消费或诱导购物现象十分普遍，尤其在低价旅游产品中，强制消费或变相强制消费问题更为突出，消费者最终在购物上的花费大大超出预期；行程路线随意更改，景点压缩严重，线路行程与合同不一致情况较为常见。

此外，其他如旅行社的合同签订、发票开具、服务质量监管不规范等问题也较为突出。当体验员就旅游体验中遇到的问题向旅行社进行投诉时，往往难以得到及时反馈和处理，最终获得解决的不足两成。

游客维权 管理部门不能“踢皮球”

如果38元一只大虾的事情再发生，游客该向哪个部门寻求帮助，来维护自身合法权益呢？

国家旅游局监督管理司副司长余繁表示，旅游、消协或工商部门，哪个部门都应该接受。若属于部门职责范围内的，应该及时处理，如果超出职权范围的可以内部转办给相应部门，最忌讳的就是部门之间“踢皮球”。

他介绍说，按照《旅游法》要求，县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。当前全国大部分省份已经正式开通了12301旅游投诉服务热线，争取做到游客投诉及时有效解决。

据了解，广西桂林、海南三亚、云南等地方已经开始探索设立旅游警察，专门维护当地旅游市场秩序和旅游治安环境。这也是我国为了更好维护游客权益而进行的尝试。

中消协副秘书长栗元广建议，消费者要远离“低价陷阱”、远离安全隐患。合法权益受损时，要留存相关的证明、证据。

外出旅游 你遇过这样的糟心事吗？

——来自中消协的十起典型案例

28日，中国消费者协会公布的“国内部分旅游线路体验式调查”结果显示，目前国内的旅游市场仍乱象丛生。下面的10起典型案例就来自这次调查。

案例一：骑马踢伤赔付难

时间：9月24日 地点：内蒙古

旅行社：湖南中青旅常德国际旅行社

事件：没有给游客交代任何骑马的注意事项和操作方法。一名游客被马踢断小腿后住院。地接社从未主动联系过；组团社只是在游客受伤当时电话联系过，后来再未主动联系。

案例二：取消景点没商量

时间：9月24日 地点：云南

旅行社：四川省中国青年旅行社

事件：金塔是行程单中的一个景点，并非赠品，导游擅自取消行程。结果游客休息半天。

案例三：一天行程变半天

时间：8月24日 地点：青海

旅行社：广州携程国际旅行社有限公司

事件：导游将上午和下午的两个景点（塔尔寺、坎布拉地质公园）压缩在一起连续游览，导游休息半天。

案例四：不买门票轰下车

时间：10月5日 地点：北京十三陵

旅行社：海南航空国际旅行社

事件：不买十三陵的门票，不允许留在车上，导游以赶下车相威胁。

案例五：要怕花钱别出来

时间：9月24日 地点：海南

旅行社：张家界悠途旅游服务有限公司

事件：游客不参加自费项目（三亚千古情），导游态度恶劣，“你要怕花钱就别出来了！”

案例六：强租耳机不能省

时间：9月28日 地点：陕西

旅行社：成都中国青年旅行社

事件：导游在大巴车上强迫游客租用耳机，诱导游客。

案例七：欲入湿地须骑马

时间：9月24日 地点：云南

旅行社：四川省中国青年旅行社

事件：行程单没有明确表述必须骑马才能进入湿地公园的情况，而景区解说员告知进入湿地公园必须骑马。

案例八：旅游变身购物游

时间：9月25日 地点：云南

旅行社：南昌国际旅行社责任有限公司

事件：在园博园一天四个购物点：翡翠馆、黄石馆、茶叶馆、银器馆，旅游体验完全演变成了购物体验。

案例九：诱导购物吃回扣

时间：9月23日 地点：湖南

旅行社：张家界纳百利国际旅行社

事件：导游在劝说游客去购物点时，明确表示两个点都去自己收入更高。

案例十：导游推销螺旋藻

时间：10月2日 地点：云南

旅行社：南昌国际旅行社责任有限公司

事件：第三天行程增加了购物点：螺旋藻物流批发站，导游成为一名“健康顾问”。