工商银行为您撑起“保护伞”

——中国工商银行安徽省分行营业部真心为客户着想 切实维护金融消费者权益

工行肥西支行：

“你们工行的服务太好了”

一条普通的中奖短信，一不留神就骗光了积蓄；通过支付网站办理交易，却时不时遭遇钓鱼网站……近年来，随着移动互联网的迅猛发展，金融诈骗手段日益呈现出多样化的特点，金融消费者稍不留神就有可能“血本无归”。本报记者近日走进工行安徽省分行营业部的部分网点进行了实地采访，力图通过工商银行在协助客户防范金融诈骗、维护金融消费者权益方面的多种有效举措和活生生的案例解读，切实帮助广大市民提高安全防范意识和识别、防范金融诈骗的知识与技能。

王鹏 史道玲 邹传科

6月1日，一名女客户来工行肥西支行办理转账汇款业务。大堂经理热情接待该客户，询问其需要办理什么业务，客户说要转账汇款至《奔跑吧，兄弟》电视栏目组，说自己儿子在网上被抽中获得奖励，需要先汇款至该栏目组后，才能将其中奖的奖品快递寄来。大堂经理听完客户的情况后，判断这是一起网络诈骗事件，于是耐心跟客户解释，但客户坚持汇款。随后大堂经理拿出宣传案例资料，借助案例解释给客户听，客户仍然坚持汇款，无耐之下大堂经理嘱托保安师傅先稳住客户，自己立马喊出网点负责人，网点负责人为了方便与客户交流，将客户带到洽谈室详细了解了实情的经过。此时客户已有一些疑惑，随即，网点负责人拿出手机搜索有关奔跑吧兄弟栏目组的信息，网页直接显示“近期有不法之徒趁《奔跑吧兄弟》热播之际，假借官方名义向社会发布虚假获奖信息，给部分观众造成直接经济损失……”该客户看到这些终于醒悟。

客户连声道谢，“要不是你们拥有为客户着想的执着信念，耐心劝说，我就上当受骗了，想想都后怕啊。像你们这样把我们客户利益放在第一位真是难得，你们工行的服务太好了。太感谢你们了！”

工行合肥稻香楼支行：

成功挽回客户3.3万资金损失

7月16日下午14：10, 工行合肥稻香楼支行大堂引导员张凌天接待了一对前来咨询的外地客户，通过与其的交流，张凌天判定客户遭遇了电信诈骗, 犯罪分子以充话费赠送礼物为诱饵，已于7月15日晚取得了客户的身份证号码，银行卡号和手机号码,并盗用了客户的资金5万元。目前仍然在欺骗客户,客户情绪较为激动，大堂经理徐亚红及时发现了客户的异常情绪 ,遂主动上前了解 ,根据客户的叙述及账户的明细， 经过分析发现：犯罪分子已经将客户的5万元资金转移至某基金公司购买了基金产品, 目前仍在通过电话引导客户到ATM做手机号转账，意图获得客户的手机校验码 ,骗取客户的5万元资金, 期间犯罪分子又不断把基金赎回和撤销赎回，给客户造成了其已经掌控了客户资金的局面 ，设置了连环骗局，要求客户向其提供的手机号汇款3.3万元。

此时，徐亚红经理一面让客户与犯罪分子不停地交谈来拖延时间, 同时带领客户前往隔壁的酒店借用酒店的外网电脑, 通过重置客户的登录密码等有效手段，抓准犯罪分子在赎回和撤销赎回的空隙，让客户把账户中犯罪分子未能办理“撤销赎回”的33000元资金强行提现，成功追回被骗的33000元。

工行合肥三里庵支行：

识破连环骗局为客户挽回万元损失

7月22日下午14：40,一客户来到工行合肥三里庵支行声称自己未做任何操作，但账户中的万余元资金被购买了如意金。网点业务主管得知后主动上前了解情况。在了解事情的经过后，业务主管当即告知客户遭遇了电信诈骗并积极安抚客户激动的情绪。

在此期间，犯罪分子仍就不断通过电话联系客户，试图继续诱导客户按照他们的步骤操作以达到转移资金的目的。经过分析发现，犯罪分子通过各种手段获取该客户网银账号及密码后，用账户内资金进行如意金积存业务操作。利用客户对贵金属及网上银行操作的不熟悉，谎称客户账户有异常交易，需要将资金退回。此后又设置了连环骗局，陆续要求客户向其提供各类信息。此时，网点主管一面让客户勿要轻信犯罪分子的谎言, 同时指导客户使用我行网上银行体验设备撤销了先前的如意金购买操作，并通过重置客户的登录密码等有效手段，杜绝了犯罪分子进一步的行动。由于反映迅速及时处置,为客户了挽回万余元资金损失，受到现场客户的夸赞,客户连声感谢。

“对于银行来说，要时时、处处从保障客户资金安全、维护金融消费者权益的角度出发，通过不断的技术升级和服务改进，努力从源头防堵一切针对客户资金的诈骗威害。”工行安徽省分行营业部有关负责人表示，该行将一如既往地秉承以客户为中心的服务理念，真正为客户着想，继续当好金融消费者的安全“保护神”。