自2011年底新华保险推出的移动理赔服务，日前又有新举措，公司将全部业务员纳入移动理赔服务队伍。保险代理人只要通过培训考试，就可以使用手机或展业E保通为客户上门理赔，这一队伍有将近16万人，将覆盖更多客户。

新华保险运营管理部理赔负责人胡婷华说：“理赔时效一直备受消费者关注，理赔服务实际上从客户出险时就开始了，保单服务人员需要从一开始就主动介入，帮助客户准备材料，可以很大程度上避免后续材料不齐或服务不到位引起的纠纷，让客户早理赔，早受益。

为帮助业务员更好的服务客户，系统还增加了客户报案后服务预约提醒、理赔进度查询、结案依据说明等功能，为客户理赔全程的关键时刻保驾护航，提供全生命周期的呵护。

移动理赔，指的是对于正在住院或行动不便的客户，服务人员主动上门慰问，通过电子设备将理赔材料拍照直接传回公司业务系统，完成理赔给付，让客户享受足不出户的服务。