6月1日晚，湖北境内长江水域发生轮船倾覆事件，涉事船只为“东方之星”号，本次行程从南京到重庆，载客400余人。截至6月2日上午，已有30余人获救。

事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）立即启动一类灾情应急预案，紧急建立上海、江苏、安徽、湖北和重庆等多省联动工作机制，以总部为指挥中心，以湖北省分公司为现场服务中心，其他各省级分公司为理赔服务网点。中国人寿副总裁许恒平亲自部署理赔服务应急工作。6月2日凌晨，中国人寿理赔工作组已赶赴事故现场，开展客户排查和理赔服务工作。为全面做好理赔服务工作，公布了十七项服务承诺。