全省政务服务系统“最佳服务窗口”、“最美服务之星”评选活动初选工作已经结束，71位一线工作人员、57个基层政务服务窗口成功入围，荣获提名奖。近日，市场星报、安徽财经网记者专访了部分个人，听他们畅谈政务服务工作中的酸甜苦辣。

张堃：换位思考，想群众所想

“安徽省海事、港航、船检系统先进工作者”、“安徽省地方片区优秀审核员”、“蚌埠市第四届十佳青年岗位能手标兵”，作为蚌埠市政务服务中心海事局窗口的首席代表，张堃赢得了很多荣誉。在窗口十余年，他为单位赢得了群众“有困难找海事”的信任与称赞。

换位思考，想群众之所想，急群众之所急，是张堃的服务宗旨。2009年，蚌埠辖区的一位船员从外省购买一艘货船，在办理转籍过程中，卖方公司以种种理由拒绝为其办理注销手续。眼看一周就要过去了，身上的钱也快花光了，转港手续还未办成，买家急得流下了眼泪。张堃得知后，主动联系卖方所在地的海事局进行沟通协调，并亲自陪同买家前去办理转港事宜，顺利办理了相关手续。

李玲玲：以真心办好每一件事

李玲玲是蚌埠市怀远县政务服务中心住建局窗口的“元老级”人物。自2003年入驻怀远县政务中心以来，她以一颗真诚之心，办好每一件小事，做好每一个细节，不负群众所托。

虽然窗口工作项目多，程序繁琐，工作量大，工作枯燥，接触的人员复杂。但是面对不同背景、不同层次的办事人员，李玲玲都能一视同仁，面带微笑耐心解答。遇到在外打工、学习的办事人员，她总是主动放弃休息时间，提供节假日预约服务。李玲玲说，用一颗真诚之心，认真对待每一个问题，认真服务每一位群众，这是窗口工作人员应尽的责任与义务。

韩建国：干一行爱一行

在蚌埠市固镇县政务服务中心交通局窗口，韩建国的踏实耐心、热情服务赢得了群众一致好评。

干一行、爱一行、忠一行是韩建国对自己的基本要求。他爱学习，经常利用业余时间加强政治理论学习，积极参加政务中心组织的各种活动与培训，不断提升业务水平；他有耐心，遇到脾气暴躁、举动过激的群众并不稀奇，把压力当成动力，在工作中始终保持饱满热情；他有原则，在窗口加班加点、延时服务是常有的事。被帮助的群众很感动，邀请他用餐，他婉言谢绝：“这是我应该做的。”

韩建国说，作为交通局窗口的一员，每一个人都代表着政务服务中心与单位的形象。