近年来，中国工商银行安徽省分行营业部秉持“工于至诚，行以致远”的企业价值观，坚持以文明创建工作为统领，扎实开展文明创建工作，致力于提供卓越的金融服务，积极构筑企业社会责任长效机制，着力打造以“价值银行、绿色银行、爱心银行、和谐银行、诚信银行、品牌银行”为核心的社会责任履行体系，以实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺，诠释了一家国有大型银行回报社会的坚定信念,切实履行金融服务企业所应尽的社会责任，进一步彰显了第一大行的风范和全国文明单位的风采，物质文明和精神文明建设实现了齐头并进。

A. 着力加强作风建设，增强队伍战斗力

坚持党委中心组集中学习制度，深入学习领会党的“十八大”以来的重要会议精神以及监管部门和上级的有关规定要求，不断提高班子成员的政治理论素质。扎实开展党的群众路线教育实践活动，切实加强党员领导干部的思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风建设，树立求真务实的良好风尚，不断提高领导班子和整体干部队伍的凝聚力、号召力和战斗力。

B. 不断提升服务品质，维护消费者权益

全面加强诚信服务体系建设，推进行风建设和服务窗口建设，扎实开展“人民满意银行建设年”等活动，全面落实总行服务规范指引，积极构建“1+ N”大堂服务团队管理新模式，建立以大堂经理、高柜柜员、低柜柜员为主的多岗位服务协作机制，提供无缝连接服务。加快推进业务分流，优化柜面劳动组合，根据客户流量及时调配柜口，实施弹性排班制、弹性窗口、开设小额现金快速通道等措施，提升网点服务效率。强化排队问题监测分析，重点做好营业网点排队管理系统推广应用工作，实时监测辖内各网点排队情况，对排队等候超过30分钟的网点予以自动预警，有效缓解客户排长队问题。健全投诉处理机制，明确投诉处理责任人和处理权限、流程、时限等，实施投诉分级管理，确保出现客户意见和投诉时在第一时间核实，在第一时间处理，在第一时间回复，在第一时间反馈，实现“投诉不过二”。制定网点服务应急预案，以便网点在发生服务突发事件时第一时间内予以处置，以防事态扩大，不断提高服务效率和服务质量，切实维护了消费者权益，树立了窗口文明服务形象。

C. 不断加大信贷投入，支持地方经济发展

认真贯彻绿色信贷政策，主动创新金融服务举措，加大对环保、科教文卫、公益事业以及生态文明建设的支持，积极参与关系国计民生的重大项目，大力支持战略性新兴产业、先进制造业、现代服务业、文化产业等；积极支持环保、科教文卫事业的发展，切实解决中小企业融资难和“三农”问题，努力促进地方经济的平稳发展。

2014年，该部本外币各项贷款增加163.3亿元。重点加快对优质企业和项目的贷款投放，全年累计发放贷款145.68亿元，创历史新高。大力推进小企业金融产品创新，进一步加大对中小企业的融资支持力度，网贷通贷款、小企业经营物业贷款、小企业标准化厂房按揭、小企业小额信用贷款累计发放额分别为70501万元、12380万元、1000万元、1180万元，小企业贷款年末余额达50.42亿元。加大了对优质房企的贷款支持力度，实现了全省首笔3000万元房地产供应链融资的投放，实现了营销棚户区改造贷款业务突破，累计投放房地产开发贷款24.64亿元，年末余额达41.48亿元。

D. 加快推进企业文化建设，提升核心竞争力

牢固树立“工于至诚，行以致远”的核心价值观，坚持“发展依靠员工、发展成就员工”的理念，创新构建深蕴内涵和独具特色的企业文化。积极组织参加“中国梦·劳动美·我的梦”全省职工读书圆梦成果视频展示赛、女职工职业装展演以及合肥金融微笑天使评选等活动。

全面实施员工幸福计划，内容涵盖健康员工、快乐员工、先进员工、素质员工、团队员工、福利员工等六个方面，开展员工体检、健康讲座、生病探望、困难家庭走访、专业技能达标测试、岗位大练兵等活动，建立和完善职工文体活动室、职工食堂、职工书屋等，打造温馨“职工之家”，定期举办职工运动会等文体活动，提升了员工的幸福指数，促进了企业文化与经营管理的相融并进。

E. 扎实开展文明创建，重点抓好“五个一”

该部在全辖开设了23个道德讲堂，积极开展“践行社会主义核心价值观——工行在行动”、“弘扬雷锋精神，树创文明新风”、“我们的节日”等主题教育宣传以及“感动工行”员工评选、“道德模范”评选学习活动，传递“正能量”；建立常态化的“学雷锋”志愿服务队，开展志愿者服务活动；在全辖各网点营业大厅公共场所醒目位置均设置了“遵德守礼”文明礼仪提示牌和企业文化展牌；加强节水、节电、节约原材料管理，在全辖职工小食堂大力宣传倡导文明餐桌，增强员工的节约和环保意识；建立了网络文明传播志愿者队伍，及时发布文明创建工作动态和成果等信息。

通过近年来持之以恒地开展文明创建工作，该部继2011年顺利通过国家级文明单位称号复审后又获得了众多殊荣，例如：全国企业文化建设优秀单位、中国改革开放35周年企业文化竞争力优秀单位、全国“五一”劳动奖章以及第八届“中国工商银行文明单位”、中国工商银行“先进基层党组织”、中国工商银行“职工职业道德建设先进单位”、中国工商银行“五一劳动奖状”等众多殊荣，本部及全辖22家一级支行实现了中央、省、市三级文明单位的全覆盖，创建达标率达100%。今后，我部将继续加大文明创建工作力度，为合肥市创建全国文明城市添砖加瓦，为地方经济社会发展提供更加优质高效的金融服务。