全省政务服务系统“最佳服务窗口”、“最美服务之星”评选活动初选工作如今已经落下帷幕。71位一线工作人员、57位基层政务服务窗口成功入围，荣获提名奖。昨日，市场星报记者专访了其中部分单位与个人，听他们畅谈政务服务工作中的酸甜苦辣。

程旭雯：工作“急脾气”，服务有耐心

在同事和家人眼中，她是个风风火火的“急脾气”，办事干净利索，今天能完成的事绝不拖到明天。但是前来巢湖市市场监督管理局窗口办事的老百姓却说：“程姐是个好脾气，和善又有耐心。”

今年49岁的程旭雯在巢湖市市场监督管理局窗口工作了五年，除了节假日，她的大部分时间都奉献在为群众服务的基层窗口。

在她所服务窗口办理审批手续的人绝对想不到，这位面带微笑，耐心和善的工作人员在生活中会是个风风火火的急脾气。

家人问她：“为什么你在工作中脾气反而更好？”她回答：“将心比心，假如我到一个不熟悉的地方办事，肯定也希望别人能够对我耐心点、和气点，能够尽可能多地给我一些指点与帮助。”

“尽己所能，为群众提供方便。”程旭雯认为这是做工作的责任与本分。她坦言，基层窗口工作有委屈、有辛酸，但是，每当自己和同事们的工作被百姓“点赞”时，心中的荣誉感与满足感油然而生，再苦再累也值了。

陆勤发：七年如一日，练就“火眼金睛”

在合肥市肥西县政务服务中心文广新局窗口，提起陆勤发，大家都说：“老陆有一双火眼金睛。”从事工作七年，他数次从娱乐场所递交的厚厚一摞审批材料中发现到伪造的消防材料。

“网吧、娱乐场所等文化经营场所人流量大，人群也相对密集，因此审批要求也严格，稍有不当，会留下潜在的隐患，”陆勤发介绍，“能够发现伪造的消防材料，主要是依靠长期工作的感性经验，发现不对劲的，要进行问询，打电话或者亲自到有关部门核实。”

“群众利益无小事，我们要严格按照既定程序做好服务工作，不能有丝毫的松懈与马虎。”他说。在同事和群众眼中，他显得很“严肃而认真”，但他不是个死板的人，“在不违法既定程序、规则的前提下，充分为群众提供便利。”七年如一日，每天自愿加班一个多小时，放弃了很多陪伴家人的时间，他觉得，群众的满意是对自己最大的褒奖。

合肥市长丰县 政务服务南部分中心 绿色通道，长丰速度

合肥市政务服务“先进服务窗口”，合肥市“文明单位”、合肥市“卫生先进单位”、安徽省“青年文明号”、合肥市“群众满意窗口”……这些都是他们获得的荣誉，但这些充满干劲的人，却将之视为群众对他们的期望与激励。

绿色通道，长丰速度。他们希望用自己的努力为长丰谋得更为长远广阔的发展前景。

黄山市政务中心 屯溪区公安户政窗口 警花绽放，最美窗口

一个窗口，13位警花。这群平均年龄31岁的女子是黄山市政务服务中心户政窗口的中流砥柱。女性的温和、细心、体贴为机械而冰冷工作赋予了一抹柔情。她们很自信，“服务我最优、作风我最好、形象我最佳。”她们的目标是：为人民打造一个“和谐、温馨、满意”的户政服务窗口。