星报讯 随着今冬供暖的提前启动，合肥热电集团营业大厅迎来收费高峰。由于今年是理顺价格的第一年，以及用户自主选择交费方式，热电集团服务人员对每位用户的咨询都认真、耐心的解释，尤其遇到特殊用户时有时需要解释十几分钟甚至几十分钟，热电集团的真情服务赢得了用户的赞誉。

服务过程中，营业大厅工作人员费安琪接待了一位聋哑用户，面对费安琪的微笑询问，该用户用手势回应着。费安琪给他们拿来了笔和纸，用户将他们要办的业务写在纸上。费安琪将今年新的计价方式、计价周期等写在纸上，还帮他们计算去年用量，为他们选择计价方式给出了建议。整个服务过程约半个小时，虽然是无声的，可无声胜有声，因为他们态度友好，而费安琪服务贴心、热情周到，得到了用户称赞，他们在纸上写下了：“你的服务太好，真是太感谢了！”的字句，最后指指费安琪，然后竖起了大拇指，紧紧握着她的手表示感谢。

近年来，热电集团对孤寡老人、残障人士等开展特殊用户服务，如上门服务，献爱心活动，一对一服务等，还专门建立了特殊用户档案。特殊服务无止境，接下来热电集团还将开展更多的特殊用户帮扶活动，为用户提供优质服务的同时，让他们感受到热电更多的关爱。