星报讯 昨天，省工商局发布我省10月消费申诉报告，上个月全省各级12315中心共受理各类问题12487件，其中投诉1681件，通讯、交通和互联网服务的投诉量居前三。

来自阜阳的消费者李女士投诉称，今年6月，她在当地一家通讯公司营业部办理了“订套餐送话费”活动。“当时营业员告诉我，买手机可返话费。”李女士才定下这款通讯套餐。

使用新手机的几个月里，李女士频繁接到电话和短信通知。“我每月都有返还话费，还说我欠费？”起初，李女士还以为是电话“诈骗”，后来发现不对劲，便去营业厅查询了账单。不查不知道，一查吓了一跳。原来，通讯公司不但没有返话费，还多收了她近600元的通信费用。

李女士多次联系该公司客服沟通未果，最终向当地12315中心进行举报投诉。经调查核实，由于营业部工作人员的操作失误，造成李女士接收不了返还话费。最终，该公司同意退回多收的话费。

通讯产品已经成为我省消费者投诉的重灾区。此次省工商局发布的消费申诉报告显示，上个月，消费者投诉量位居前十位的分别是：通讯产品、交通工具、互联网服务、家用电器、服装鞋帽、装修建材、餐饮和住宿服务、家居产品、美容美发和洗浴服务。

报告显示，全省有关商品质量的问题纠纷最多，从电子电器、服装鞋帽、建筑装饰和建材钢筋、交通工具等重点领域来看，服装鞋帽商品的投诉量增幅最大，同比增长四成多。