星报讯  市场星报记者昨日从安徽省食品药品监督管理局获悉，11月1日起，我省“12331”投诉举报电话将全天候24小时都有人接听，随时处置食品药品投诉举报。特殊情况不能及时接听的，应在2小时内回拨来电人员。各级食品药品监管部门在接到“12331”投诉举报电话相关信息后应立即录入系统，在5个工作日内作出是否受理的决定，并按照属地管理原则和监管职责划分，自受理之日起2个工作日内转交有关单位及时依法依规处理，按规定及时将处理结果反馈投诉举报人。如遇投诉举报人对办理结果不满意的，承办单位应做好解释工作，进行复查并反馈，核实处理。