今年以来，交行安徽省分行以务实的态度、创新的思维，深入扎实地开展“千佳”服务示范网点创建工作。日前，经过安徽省银行业协会的现场验收，该行全省共有6家网点被推荐为2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范候选单位，参评成绩位居地方同业前列。

坚持树立以客户为中心

面对外部的激烈竞争环境，商业银行的服务质量、服务水平，既关系到银行自身的长期可持续发展，也涉及着社会公众的切身利益。近年来，通过积极参与中银协开展的“百佳”、“千佳”网点评选，各家银行不仅打造了一批形象靓丽、服务标准规范的精品网点，也推动了银行业整体服务水平的提升。

据了解，继2012年3家网点获评“千佳示范”、2013年1家网点获评“百佳示范”荣誉称号后，今年年初交行安徽省分行便早早启动了本年度的“千佳”网点创建工作。召开全省动员大会、制定具体活动方案、成立创建领导小组、优化服务管理等，目的就是为了以创建活动为契机，锻造优质服务基础，激发网点服务工作的生机与活力，从而进一步提升全省百余家网点的整体服务水平，让广大客户拥有更好的银行服务体验。

结合过去几年的服务管理经验，在当前以“千佳”网点创建和服务提升同步推进的工作格局下，交行安徽省分行坚持树立以客户为中心的服务理念，内抓管理、外抓客户满意度，不断推进服务管理具体化、内容清晰化、流程规范化、环节精细化，进而逐步实现服务提升工作与经营管理的高度融合。

全力打造一处“服务高地”

据交行安徽省分行相关负责人介绍，该行把今年的“千佳”网点创建工作分为前期、中期、后期三个阶段，根据不同阶段的目标要求精心推进，从网点的硬件改造到员工的服务技能提升，再到服务文化内涵的丰富，逐项优化、逐步提升。

比如在服务硬件环境的完善上，对参选网点统一进行标准化改造，配备大堂呼叫设备、数码相框、盲人密码键盘等，统一服务形象、提高服务效率。同时，部分网点还因地制宜在厅堂打造阅读区、休闲区等个性化区域，提升客户体验和满意度。员工服务技能提升上，积极开展多种方式的专题培训，加强检查通报，帮助一线员工做好服务的基本动作、落实服务的基本要求，坚持微笑服务、用心服务、创新服务。

服务没有最好，服务提升也永无止境。未来，交行安徽省分行将坚持不懈地抓好客户满意度提升，做深服务、做优服务、做精服务，在安徽同业间全力打造一处“服务高地”。