8月8日，新华保险工作人员分别前往昆明医学院第一附属医院和鲁甸县邮政局，为“8·3”地震中遇难的3名客户办理理赔手续，并将赔款交到了遇难客户的父母手中。遇难客户马某的父亲感慨：“灾难发生后，真是感到很绝望。马某（遇难客户）生前借了一些债务，我们老人也没有钱，年纪也大了，以后养老也成问题。单位为他们买了保险我们很感激，理赔款能帮我们解除一些困难。”

“8·3”云南鲁甸地震发生后，新华保险于当天启动了重大突发事件I级应急响应，成立了专项工作小组，开通专项报案电话，24小时受理震区客户理赔报案。通过赶赴震区的现场理赔查勘人员和后台服务人员的联合协作，共完成震区109名客户人身安全信息确认，排查伤员名单208人，确认客户3人遇难，涉及身故保险金额30万元。新华保险已经为灾区客户开通了理赔绿色通道，提供包括无保单理赔、简化事故证明及伤残手续、取消定点医院及自付药品限制、小金额现场理赔等在内的十项便捷服务。

据悉，为支持灾区人民抗震救灾、重建家园，新华保险还通过与中国妇女发展基金会联合设立的“新华保险妇女儿童关爱基金”，向云南地震灾区捐款400万元。