刚刚过去的端午佳节，是千家万户阖家团圆的传统节日。在粽香四溢、艾草芬芳的假日里，太平人寿安徽分公司副总经理万里龙正为另一个节日忙得不亦乐乎。

这个节日，便是太平人寿安徽分公司一年一度的“客户服务节”。 每年“客户服务节”期间，公司将推出“名家之约”专家讲座，为客户提供专业高端的健康、教育和理财类特色服务。近三年来，公司已举办此类讲座13次，惠及受众逾10万人次。

作为太平人寿挺军入皖的第十个年头，2014年被赋予了一层特别的意义。2004年11月18日，太平人寿安徽分公司正式开业，十年来各项业务发展突飞猛进。太平人寿已成为安徽省寿险行业的一支‘皖军’劲旅。十载风风雨雨，十载春华秋实。安徽太平人用心和真诚在安徽寿险市场创造了一个又一个发展奇迹。目前，公司在全省拥有员工7000余人，机构遍及全省13个地市，开设49家三四级机构。

“推崇客户至上、‘私人订制’的服务体验模式，是太平人寿安徽分公司成功跑赢市场的一大秘籍。”万里龙说，在太平人寿安徽分公司，无论是基础服务，还是增值服务，都无一例外传递出“追求卓越的客户服务体验”创新理念。

2013年，太平人寿面向客户推出“先赔后审”的创新理赔模式，最大程度提高理赔案件的服务效率。传统的理赔流程是“先核再赔”，就是客户自己或者委托代理人，到保险公司柜面，提出申请并提交材料，再由保险公司进行审核，操作过程相对繁琐。

由太平人寿推出的“先赔后审”模式则是对传统方法的巨大改变。在这种模式下，对于符合条件的理赔案件，保险公司实行先支付理赔款，最快用时不到10分钟。公司从方便客户的角度出发，将理赔时效提到了“最高级”，理赔全程可“按秒计算”。

根据不同客户的服务需求，太平人寿不断推出增值服务，让客户享受“私人定制”的新体验。万里龙说，针对高端客户的健康需求，公司在国内首创全球智慧健康管理平台，推出预防保健、就诊协助和康复治疗的“一条龙”服务。

太平人寿对卓越客服标准的追求植根于它悠久的品牌历史。据了解，太平人寿是国内寿险行业的一块历经风雨85载的金子招牌，它于1929年始创于上海，1956年移师海外专营寿险业务，曾是中国近现代史上实力最强、规模最大、市场份额最多的民族保险企业之一，也是现今中国保险市场上经营时间最长和品牌历史最悠久的中资寿险公司之一。

“今后5到10年，安徽分公司将会迎来一个黄金发展期。”万里龙说，安徽保险业正在经历前所未有的战略发展机遇期。在30年来的“改革红利”刺激下，太平人寿安徽分公司将借助中部崛起的东风，加快寿险“皖军”的市场拓展步伐。而在太平人寿的发展道路上，“追求卓越的客户服务体验”仍将是他们矢志不渝的追求。

万里龙满怀信心地说，“太平人寿”作为中央直管企业中国太平的旗舰公司，将充分利用集团综合金融平台，整合全球资源为客户提供多元化专业服务和增值服务。而安徽分公司也必将紧抓发展机遇，迎来二次创业的新高潮，同时也为安徽市场的广大客户带来更高标准的客户服务，树立安徽寿险市场客服体验新标杆。