近日有消费者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？（6月4日新华网）

火车票丢失不能退票和改签规定的症结究竟在哪？是习惯性霸道还是问题修正机制的不灵活？我们不得而知。但无论出于哪个原因，恐怕都与铁路部门的长期垄断及傲慢息息相关。看看人家商业网站，软件修订与升级何其迅速？哪怕是很多相对成熟的软件，也会根据市场需要，定期不定期推出升级版产品，以实现更好的消费需求和用户体验。商业软件能够做到，铁路售票软件的修订很难吗？

火车票实名制的实施，最初好像是为打击黄牛、遏制倒票而推出的，但实名制既然已经实施，其价值就不能仅仅局限于打击倒票。实名制对旅客提出了新要求，当然铁路部门也应该相应提高服务水平，充分利用实名信息为旅客提供更多便捷的服务。车票实名了，对车票的管理却仍停留在过去水平，在旅客遇到困难时放着已经掌握的旅客信息不用，仍需要旅客自证身份，或者直接取消旅客的某些权利，无疑是不合适的。

实名制是大势所趋，不仅在于铁路运输，也包括更多的商业和生活领域。究其根本，是实名制可以利用先进的信息技术，让人们在社会生活的各个方面变得便捷起来。这也是实名制在推出之初一度受到反对，现在却被越来越多人接受的重要原因。实名制是个先进的管理手段，更应该是便捷服务的载体。如果仅仅看到实名制的管理而忽略了服务价值，其实是给实名制抹黑，令实名制蒙羞，也会让消费者对实名制的接纳打上折扣。