总体情况：2013年1月至2014年3月，12345热线共向燃气集团交办群众诉求411件，其中：咨询类83件，诉求类317件，建议类11件，涉及天然气点火、开通问题95件，燃气管道等供气设施安全问题72件；要求天然气改造问题70件，燃气施工问题5件，燃气改造、抄表、收费、缴费等问题50件，其他燃气企业的问题37件。

办理情况：按期反馈率、按期办结率、审核通过率、诉求答复率、办理实名率、诉求息诉率、电话畅通率均100%。

综述点评：12345工作情况很好。2008年以来4次荣获“12345优秀成员单位”称号，系2011年首批受到合肥市政府表彰的3家12345优秀成员单位之一。建议：积极回应群众呼声，加快老旧小区天然气改造进程，让困难群体共享社会发展成果。对天然气安装完毕的小区，尽快做好工程验收、款项结算等扫尾工作，力争早日点火通气。督促施工方精心组织施工，尽可能降低施工对居民和用户的影响。深入开展燃气安全进万家活动，大力宣传安全用气，消除安全隐患。