多年来，供水集团始终坚持“把方便留给用户，把困难留给自己”，不断升华服务理念，从“我们要做用户的‘贴心小棉袄’”到“怀着一颗感恩的心，做用户的‘贴心小棉袄’”，直到现在积极倡导“‘贴心小棉袄’，温暖你我他”，不断丰富服务内容，延伸服务范围。连续四年跻身全市政风行风评议前三甲，其中社会公信度第一名。

不断丰富服务内容，延伸服务范围

加强领导，深入推行“一站式”服务。以“贴心小棉袄”优质服务为着力点，整合服务流程，以“让用户满意”为标准，深入推进“一站式”服务。为进一步增强服务意识，专门成立领导小组和工作组，认真组织讨论了供水报建业务“一站式服务”具体工作流程，进一步实现服务受理零推诿，服务事项零积压，服务质量零差错，服务方式零距离。

创新机制，实施“全能柜员制”。去年3月，供水集团营业大厅创新机制，打破按业务性质分设柜台、服务窗口和配备人员的常规做法，全面实施“全能柜员制”，实现了每个窗口“一岗多能”，既让用户享受到了“一站服务、一柜办结”的高效率服务，也有利于提高员工的业务技能和工作责任感。

便民快捷，新增手机服务内容。为进一步提升服务品质，方便用户交纳水费，供水集团再次创新便民举措，积极与中国移动公司合肥分公司合作，去年5月初，移动手机查交水费功能正式启用。目前，合肥交水费方式已扩充至10多家银行营业网点交费、委托代扣水费，用户可根据自己需要，通过电话银行交费、网上银行交费、自助终端交费、供水营业窗口交费、预存交费、“合肥通”卡交费、移动公司代理网点交费、移动手机支付功能等10多种方式交纳水费。9月1日，正式开通“贴心小棉袄”短信服务平台，利用移动、电信、联通三大运营商网络，通过短信方式为用户提供及时有效的供水信息。10月1日，随水费正式代收城市生活垃圾处理费，每吨水0.3元。

统一部署，积极配合老旧小区综合整治工作。2013年是合肥市大规模推进老旧小区环境综合整治工作的攻坚年，供水集团高度重视，严格执行《合肥市老旧小区环境综合整治工作实施意见》，提前谋划，认真落实，制定2013年市老旧小区水表出户改造计划，积极与各区住建局、街道、小区物业和施工单位等保持沟通联系，有序推进老旧小区的水表出户改造工作。专门编写了《合肥市老旧小区整治水表出户（整体）改造流程》和《合肥市老旧小区整治水表出户（单元总表）改造流程》。在流程中，将老旧整体小区现场勘察时间由5个工作日缩短至3个工作日，单元总表施工期限由30个工作日缩短至25个工作日，大大缩短了报装申请时间和业务流程，为各区住建局和街道开通绿色服务通道，提供快捷、周到、量身定制的贴心服务。

硬件升级，不断提升应急抢修能力。供水集团以打造一支专业化、标准化、制度化、规范化应急抢修队伍为抓手，发挥“贴心”服务热线平台功能，做好“贴心小棉袄”服务工作。共抢修、维修DN100以上管网漏点983处，其中PE管漏点达699处，占全部抢修量的71.1%。提供应急送水服务126车次。全力投入北一环财富广场DN1000漏点、当涂路桥DN1200漏点、淝河路DN1400及潜山路DN1800源水管等重大爆管事件的应急抢修，做到反应迅速，处置有力。接听受理用户来电26.5万次，较去年同期（21.6万次）增加22.69%，传单处理6.2万次，工单和业务受理单回访率100%，回访用户满意率99.28%。

奉献为先，积极构建服务型志愿组织。“贴心小棉袄”志愿服务队坚持开展风雨无阻进社区，零距离服务用户；大力开展了爱心捐助、“爱在重阳，尊老敬老”、六一捐资助学、植绿护绿、演讲比赛等系列活动。中高考期间，“贴心小棉袄”志愿服务队分别来到一六八中学、九中等部分考点，为交警同志和广大候考家长送上矿泉水与“贴心小棉袄”便民伞，取得良好社会反响。去年1月，营业大厅荣获“全国青年文明号”；5月，六水厂化验班荣获“合肥市青年文明号”。另外，还组建了“贴心小棉袄”合唱团。

回馈社会，成立“贴心小棉袄”爱心救助基金。供水集团不断创新“贴心小棉袄”志愿服务形式，为更好地回馈社会，成立“贴心小棉袄”爱心救助基金，促进员工互助互爱，共创和谐美好生活。爱心基金主要源于公司行政拨款和员工自愿捐款，及安全生产和“贴心小棉袄”服务罚款。

以优化人才培养为目标， 加强人才梯队建设

开展培训提技能。合肥供水集团先后举办新进人员培训、新《劳动合同法》专题讲座，组织开展营业收费系统培训、“新交规”及应急安全知识培训、办公系统“业务流程”版块培训、工程决算报审类培训、无纸化办公系统培训。举办各类培训10多项1000多人次参加。

资格鉴定获认可。依托合肥供水职业技能鉴定站，联合安徽电气工程学院开展供水设备维修电工培训，鉴定中级工7人、高级工17人，技师20人；同时，推荐了8名符合考评员申报条件的人员参加了合肥市职业技能鉴定考评员培训班，并获得考评员资格。通过持续推进“师带徒”活动，开展维修电工“师带徒”年度实操考核工作，共7人参加考核并顺利出师。

技能竞赛激发热情。参加《合肥市2013年度（第十四届）职业技能竞赛》，承办全市管道工（供水）、维修电工（供水）、水质检验工3个工种的竞赛工作，114名职工参加竞赛，极大地激发了广大供水职工立足岗位学技能比服务的工作热情。

优化人才选拔机制。坚持“比马赛马不相马”选才理念，改革和优化人才选拔任用方式。目前，共选拔任用干部57人次。其中，提拔干部16人次，干部交流46人次。开展重点岗位、关键岗位的工作人员大轮岗，全年共完成重点岗位人员轮岗2批次，涉及13个岗位16人次，切实实现把优秀人才放到能够发挥作用的岗位上，人得其位，事得其人。

加强党的建设，深入开展党的群众路线教育活动

2014年是深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，深入开展党的群众路线教育活动之年。合肥供水集团将以此为契机，以实施新战略和实现新跨越为目标，真抓实干，努力把合肥供水事业的发展提高到一个新水平。把十八大精神与谋划重点工作紧密结合起来，真正把加快发展的基础夯实打牢。同时，按照市委、市国资委党委相关部署要求，积极开展以“为民、务实、清廉”为主题的党的群众路线教育活动。创新载体，全面实现党群工作标准化，提升基层党建工作水平。加强党风廉政建设，构筑防腐拒腐的坚固思想防线。加强学习型党组织建设，强化理想信念教育，重点在推动供水事业发展的工作上下功夫，在推动党的建设上下功夫，在提高广大供水员工思想政治素养上下功夫，不断提升服务效能，全面开创工作新局面。