购买到的食品出现质量问题，如何维权？购买到了假冒伪劣化妆品，怎么办？告诉广大市民一个好消息，预计今年6月底前，全省的“12331”投诉举报系统将全面建立，无论您在全省的哪个地方遭遇食品药品等消费问题，都可拨打24小时投诉举报电话“12331”及时维权，或进行投诉举报。记者从省食品药品监督管理局获悉，今天该局将举行“12331”进社区活动，现场接受市民投诉举报。

全省每月受理食药投诉举报超350个

“根据国家食药监局的统一要求，我省于2012年6月8日发布《关于启用安徽省食品药品投诉举报电话12331的通告》，在全省范围内正式开通了食品药品投诉举报电话‘12331’。”省食药监局科技和标准处处长唐斌介绍说，据统计，全省每月受理食品药品投诉举报电话超过350个。

唐斌介绍说，12331 是全省各级食品药品监督管理部门（机构）统一的公益服务热线电话，主要负责受理生产、流通、消费环节食品（含食品添加剂）安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。

省食药监局局长徐恒秋高度重视食品药品举报投诉工作，要求有关机构要畅通电话、网络、信件、走访等投诉举报渠道，认真受理、办理各类食品药品安全投诉举报；要加强12331平台和投诉举报业务系统建设，加快构建全省联动、快速反应、协同指挥的食品药品安全投诉举报体系；要进一步发挥有奖举报的作用，充分调动广大消费者参与监督的积极性，共建食品药品安全社会共治格局。

力争6月底前建成“12331”系统

“从3月份起，我省将利用2~3个月的时间在省、市、县全面建立12331投诉举报系统，力争今年6月底前全面建成。”唐斌表示，12331投诉举报系统建成后，市民投诉举报食品、药品等问题将非常方便，“12331举报电话实行24小时畅通，正常上班时间安排专人处理投诉举报电话，非工作时间实行录音记录或捆绑特定部门、特定人员的手机，并要求处理结果要及时反馈。但是，要求投诉者要留下真实的电话和真实信息。”

此外，除了拨打12331举报、维权外，遭遇食品药品问题后，消费者还可以通过省及各地市的食品药品监管局的官网进行在线投诉举报。

唐斌介绍说，如果举报符合《食品安全违法行为举报奖励暂行办法》和《举报制售假劣药品有功人员奖励办法》规定的奖励条件，有关部门将予以奖励。

3月31日“12331”进社区现场可投诉

“3月31日，省食品药品监督管理局将在合肥银杏苑小区开展社区活动，并将接受市民的咨询和投诉。”唐斌介绍说，活动当天，该局将向群众宣传有关食品药品的相关知识。

唐斌强调说，今后社会各界遇到食品、药品、保健品、化妆品和医疗器械相关的问题都可以拨打12331投诉。