浏览网页看视频、上班时间QQ聊天、面对市民，态度恶劣不耐烦、没到下班时间就去吃饭……昨日，记者从合肥市庐阳区获悉，该区目前规定，政务窗口一律禁止登录QQ，传送文件用邮箱。此外，本报记者受邀担当该区政务服务中心行风监督员，对窗口单位进行全方位监管。

政务窗口人员一律禁止登录QQ

政务服务中心作为政务服务场所，是政务环境建设最重要的平台，政务服务中心工作的好坏，直接影响经济发展，政务服务中心服务的效率高低、态度的好坏、质量的优劣也直接关系到政府的形象。但不少县区窗口单位，却屡屡上演“马谡失街亭”的情景，上班时间QQ聊天、面对市民，态度恶劣不耐烦等现象，一次次被市民所投诉，被媒体所曝光……

“庐阳区经过考虑，认为大多时间，窗口单位工作人员与市民是面对面交流，或者打电话沟通，使用网络以及QQ的次数并不是很多”。庐阳区委宣传部副部长郑小彦告诉记者，目前庐阳区决定该区政务窗口工作人员电脑上，一律禁止登录QQ聊天工具，如果需要传送文件，可用邮箱传送。

同时，本报记者受邀担当该区政务服务中心行风监督员。即日起，将对监督单位进行评议并提出意见建议，并重点监督有关行政审批、政务（办事）公开、办事效率、服务态度、规范收费、清正廉洁等方面的情况。

五类服务事项复印免费

除了工作人员的业务素质需要加强外，市民还对相关“收费”不合理的现象有意见。对此，该区也出台了相关优惠政策。

据悉，该区政务服务大厅已设立便民服务区，增添等候区休息座椅和饮水机，提供免费复印等服务项目，让前来办事的市民享受更多的温馨服务。从今年开始，凡是办事对象在区政务服务中心办理有关事务，属于法律法规要求提供证件、证照、文件等复印件资料的五大服务事项，由区政务服务中心提供免费复印服务。这五大事项具体包括户籍管理事项；养老、医疗、失业、工伤、生育事项；人事人才、就业服务、培训鉴定以及劳动维权事项；社会福利与救助事项；婚姻登记、殡葬服务等事项。

此外，对于不在五大服务事项之列的服务事项，服务收费将坚持“不高于市场平均价”的原则执行，高价收费将被严格禁止。