2013年全年，安徽省各级消费者协会共受理消费者投诉16239件，已解决15968件，解决率98.33%，为消费者挽回经济损失2505.51万元。昨日，省消协发布2013年典型案例。

NO1：宾馆住宿摔伤获赔12000元

2013年1月3日，合肥消费者曹某到淮南探亲，在淮南某宾馆开了一间钟点房。在外出经过宾馆旋转门时，因地面拖地结冰摔伤，造成左脚踝骨折，事后因治疗费用等问题与宾馆协商无果后，遂向淮南市消协投诉。

该市消协经过调查了解，消费者所述属实，后经多方调解，达成协议，宾馆向消费者赔礼道歉，并赔偿医药等费用共计12000元。

NO2：电热水袋自燃调解获赔

2013年1月，巢湖李某的母亲购买了一个电热水袋。

3月13日，其母将热水袋放在床上加热，随后发现热水袋起火了。家人将火及时扑灭，但床上物品及部分衣服被烧毁。

李某代替母亲找到经销商，经销商承认热水袋确为其所售，但厂家不愿意赔偿过高费用，双方因赔偿问题产生分歧，消费者无奈投诉至柘皋消协分会。经消协分会调查调处后，由经销商赔偿4000元。

NO3：免费美容陷阱推销办卡

2013年3月27日，蚌埠市某高校两位女大学生在逛街时被路边美容院以免费美容为名骗进店内，免费美容后被推销人员游说，两人分别办理了1500元年卡。

3月31日再去消费的时候又被忽悠购买了两套4000元化妆品，两次共计花费了16000元，事后感觉受骗，向市长热线投诉。蚌埠市消协接投诉后，对商家不正当销售手段进行了批评，商家退还两位女学生15940元。

NO4：问题越野车维权挽回损失21万元

明光市王某于2012年12月25日购买了一辆价值19.8万元的越野车，在随后使用不足一个月的时间内，发生了局部生锈现象，经过南京4S店检测发现，车子存在漏水、漏油、方向失控等问题。消费者十分恼火，要求明光销售商给予更换新车，但被推诿，无奈投诉至明光市消协。明光市消协经过调查了解，消费者投诉的问题属实，经过多次沟通后，经销商给予退车处理并赔偿因此造成的损失，为消费者挽回损失210000元。

NO5：减肥内衣无效反致病

临泉县沈某在该县一家美容院做美容时被商家推荐一款内衣称有减肥、收缩脂肪功能，于是花费14800元购买了此款内衣。但在其穿着半年后，不但没有减肥成功，反而在体检时检查出病来，消费者到该店要求商家做出合理解释，无果后于4月1日向临泉县消协投诉。

消协经查消费者投诉属实，此款内衣市场价仅为一两千元。最终调解后，商家退还了消费者14800元。

NO6：问题奶粉退货并获赔

2013年5月13日，芜湖市一消费者来到芜湖市消协反映，其在某母婴生活馆购买的“美素丽儿”奶粉已经被曝光为不合格产品，他所购买的就是曝光的那一批次，请求消协帮助退货并赔偿损失。

经过消协调查了解，消费者反映属实，但商家却以不知情为由拒绝赔偿。最终经过调解，商家同意退货并赔偿6000元。