家庭装修遭遇合同“陷阱”，购物一族“有苦难言”……今年国际消费者权益日，本报率先在同城媒体中推出“3·15征集消费故事”热线，截至昨日，共接热线电话上百个，投诉涉及家装、购物、食品安全等方面，成功帮助一批消费者维权，如达利园事件、5800元的鞋“毁容”等，受到广泛好评。

投诉：“送的全家福”说没就没

昨日上午，家住省城双岗的张先生打来热线，讲述了消费中的“无奈”：去年10月，他在濉溪路与阜阳路交口的金沙大酒店订了3880元的年夜饭，当时协议上写明，酒店会送免费抽奖的机会、送免费全家福一张以及免费饮料2瓶。

大年三十晚上去消费，张先生感到满意，还加了餐，总共消费了3900元。当天晚上，他们全家也在酒店合影。可没想到就是因为当时不能取照片，隔几天就出了问题，负责在酒店照相的工作人员电话通知张先生，说是因为底片曝光，张先生家的全家福不能用了，需要他们全家再来照一次。

这可让张先生犯了难，就算家里八九十岁的长辈愿意出门，可出国学习的孩子们怎么叫回来？张先生想和酒店协商，看是否能用其他形式解决，可他去了两次，只是见到了服务员，和他签协议的经理就是不见人影。

昨日上午，记者和金沙大酒店取得联系，据一范姓经理回答，他们将通知张先生来面谈这件事情，争取尽快让该事情圆满解决。

市民感谢：星报是维权的“律师”

《软面包里竟“长”出“黑蜘蛛”》、《5800元买双鞋，没穿几次“毁容”了》、《卡里还有钱，可店不见了，咋办？》……今年国际消费者权益日，本报率先在同城媒体中推出“3·15征集消费故事”热线，成功帮助一批消费者维权，受到广泛好评。

已经圆满解决了“闹心事”的化女士，特意向星报记者写来了感谢信，“中午我写邮件反映充值卡一事，下午3点多钟就接到记者电话了解详细情况，并很快对此事进行跟踪，反复与双方当事人进行沟通，直至晚上7点多钟还来电话了解是否同意解决方案，很令我感动。星报不仅仅只是发布新闻的媒体，也是为读者维权的‘律师’。今后有困难就找星报！”