2013年合肥工商网监分局共受理消费者咨询、申诉和举报326件，比上年增长38.7%。截至2014年元月已全部办结，为消费者挽回经济损失11万余元。主管部门提醒，消费者要对搜索引擎搜索出的排名具有辨识能力。

家电维修频遇“李鬼”？

源于对“竞价排名”的误解

现如今，家电维修黑网点猖獗，利用消费者对“竞价排名”的误解，各类“李鬼”维修点会伪装成正规维修点，他们没有工商注册，也没有维修资质；没有固定的营业场所，只提供上门服务；冒用正规品牌的标示和名号，甚至伪造“400”电话，利用网络来招揽生意，以假乱真。

2013年12月11日，詹女士反映，其通过某家电维修网拨打400电话，预约维修空调服务。师傅上门维修收了钱但是没有修好，再打电话找网站时百般推诿，不再接电话了。

执法人员接诉后发现网站没有明确的经营主体，仅提供手机号或者400电话，维修人员也未开具收据或者发票。建议消费者，维修家电可以拨打厂商客服电话或者登陆官方网站，切忌通过搜索引擎搜索某某品牌维修等，如果由第三方提供维修服务，在付款前要核实经营主体、维修资质、明码标价，做到心中有数。

网购家电售后维修难？

可投诉网购平台

消费者对于家电网购的投诉多来自于商品出现故障后网购企业和生产厂家来回“踢皮球”。有消费者因网购的电器有问题而找到厂家，得到的回应是：“网上购买的产品不在厂家负责的范围内”，应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款找销售商解决；再与购买商品的网站协商时，网站却以“没有售后维修人员”的理由把消费者又“踢”回厂家。

3月11日，消费者反映他在某商城购买一台滚筒洗衣机，不到两个月出现质量问题，向网站客服投诉，被告知网站只负责销售，直接找厂家维修，而消费者找厂家维修时厂家几次维修没有修好，且推诿塞责，产生投诉。

消费者可与网络销售商协商，要求按“三包”规定处理；协商不成的，可向平台经营所在地工商部门投诉。