家装过程中遭遇到消费纠纷、购买物品时发现质量问题、就餐时遇到“霸王条款”、银行卡消费问题多多……本报联手省工商局、省消协、省信用协会、合肥市工商局、合肥市消协共同启动的“3·15”特别策划——在全省范围内“寻找消费故事”栏目自开通以来，便引起高度关注，热线电话十分烫手，连日来，本栏目接到了各种投诉，接下来，本报记者为您梳理几条典型消费故事，一起分享消费维权知识，营造和谐消费环境。

案例1 本报协调维权，达利园同意退货

3月6日，本报刊登了一位消费者投诉达利园软面包里“长”出不明黑色物体的稿件。记者昨日了解到，达利园公司已经派出业务员与消费者取得联系，经过本报多次协调，达利园方面已经表示，同意退货。

“我们去现场进行了查验，软面包的外包装已经打开，所以无法鉴定。但是，面包出现黑色物的原因多种多样，有可能是因为制作过程中，温度调节不当导致面包局部出现发焦的情况；此外，也有可能因为商场仓储问题所致。”达利园公司负责合肥商场超市销售主管董艳梅介绍说，至于该面包出现黑色物究竟属于何种原因，现在不好定论。但是达利园方面不承认是软面包自身品质的问题。

不过，董艳梅表示，同意帮消费者退掉其所购买的一箱达利园软面包。

随后，记者也将达利园方面的处理意见告知了消费者，消费者对于达利园方面的处理意见并不太满意。

案例2 装修公司：月底“交房”不再拖时间

3个月的工期，半年还没完工，本报昨日报道的《新房装修‘拖不起’》稿件见报后，引起了我梦我家装饰公司的重视。“感谢你们的报道，今天上午，装修公司去房子看过了，承诺在月底完工。”3月11日中午，淮南的读者陆先生告诉记者。随后，淮南“我梦我家”装饰公司工程部一位姓张的负责人主动联系了记者，告知已经与顾客陆先生达成协商。“上午我们去现场看了，卫生间吊顶尽快做掉，油漆重做，争取在15~30天，全部完工。”该负责人坦言，该项目监理由于家里有事，确实请了很长时间的假，这也是影响该工期的原因之一。

案例3 消费者谈经历：自我维权更换助听器

“经过我一次又一次地积极维权，终于可以换新的助听器啦！”读者吴先生给本报3·15“寻找消费故事”栏目组打来电话，虽然他的问题已经解决，但是仍想通过自己的消费故事告诉大家，只要自己注意维权，很多消费难题都能得到较好地解决。

吴先生介绍说，因为自己听力不是太好，便花了8000多块钱买了一部西门子品牌的助听器，但是助听器使用时不太好用，他便积极与商家取得联系，商家同意帮他维修，可是修了一次之后还是不太好使，吴先生又拿着助听器找到了商家，这次商家也同意给他维修，可是吴先生觉得总是维修不好，就没有同意，而是要求换个新的助听器。

起初，商家有些犹豫，但是经过吴先生一再要求，并拿出“三包”凭证等进行维权，最终商家同意帮助吴先生更换一部新的助听器。就这样，在自己的积极努力维权下，吴先生的助听器烦恼终于解决了。