在社会发展越来越快的今天，汽车已经成为了广大市民出行代步必不可少的交通工具。而如何选车，如何买车，也不再仅仅是看汽车的性能和外观。星之宝作为BMW授权的最大经销商集团之一，在宝马汽车的销售中占有重要的地位。多年来，合肥星之宝的发展越来越好，BMW品牌越来越强势。那么到底是什么一种独特的企业理念在推动着他们的前进呢？3·15消费者权益日来临之际，记者就此专访了合肥星之宝汽车销售服务有限公司的总经理郑辉。

服务是最重要的竞争力

买车的人有很多种，有的人在乎实用，有的人在乎体验，有的人在乎品牌。而车子质量和享受到的服务却是所有人都关注的。对星之宝来说，“服务是最重要的竞争力”。为了做好服务，合肥星之宝从各个方面考虑，不漏掉任何一个细节。对员工，合肥星之宝要求服务态度要好，要和顾客真诚地、朋友式地交流，让客户感觉舒适亲切。即使是保安，也要有严格的训练，对待客户，同样要是微笑式服务。

售后服务的质量水平是最能体现一个企业服务的标准。郑总说：“合肥星之宝一直秉承BMW一贯坚持的务实守信，以客为尊的服务理念，以BMW统一的标准，加入自己的服务特色，为安徽的BMW汽车用户提供尊贵、及时、周到的优质售后服务。”车子需要维修或者是保养，合肥星之宝会在最短的时间内帮客户解决问题。为了达到维修品质上的要求，合肥星之宝每年都会挑选技术人员尽力学习，还会对员工进行考核。“光是这种员工培训类的费用，我们每年要花掉100万左右。”

如何让员工诚心诚意为客户服务呢？郑总说：“要让员工有家的感觉。”在他看来，企业如果要留住员工、让员工真心做事，就必须从管理层入手，管理层对待员工也应该是平等的，朋友的关系，和员工要心与心地交流，让员工在公司有归属感。同时，还要努力发展，让员工有品牌荣誉感。

发展永无止境，走好走稳每一步才是关键

经济快速发展的时代，每一个企业都想做大做强。仅去年一年，合肥星之宝宝马汽车销售量就达到1700多辆，今年的计划是在去年销量的基础上提升25%。

作为总经理，郑总认为，做大做强谁都想，但是做大做强是有基础的，要保证现有的质量才能有更长远的发展，“发展永无止境，走好走稳每一步才是关键。”合肥星之宝作为目前国内最完善的BMW销售服务中心之一，它的经营领域涉及BMW新车销售、维修保养、购车贷款、保险服务、以及尊选二手车业务等各方面。走好走稳其实就意味着要绝对地保证服务质量，要竭力为客户提供贯穿汽车生命周期的全方位优质服务，让消费者以最轻松、最高效、最灵活的方式尽情享受世界顶级汽车品牌的尊贵品位与驾乘乐趣。

在谈到3·15消费者权益日的时候，郑总说，“其实每一天都是3·15，3·15不应该是一个特殊的日子，而是一种意识，一年365天每一天都应该像3·15一样去为消费者服务。”