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每天都是3·15,每天都要像3·15一样服务
访合肥星之宝总经理郑辉
杨良俊 王宇 记者 王珊珊/文 倪路/图
 

在社会发展越来越快的今天,汽车已经成为了广大市民出行代步必不可少的交通工具。而如何选车,如何买车,也不再仅仅是看汽车的性能和外观。星之宝作为BMW授权的最大经销商集团之一,在宝马汽车的销售中占有重要的地位。多年来,合肥星之宝的发展越来越好,BMW品牌越来越强势。那么到底是什么一种独特的企业理念在推动着他们的前进呢?3·15消费者权益日来临之际,记者就此专访了合肥星之宝汽车销售服务有限公司的总经理郑辉。

服务是最重要的竞争力

买车的人有很多种,有的人在乎实用,有的人在乎体验,有的人在乎品牌。而车子质量和享受到的服务却是所有人都关注的。对星之宝来说,“服务是最重要的竞争力”。为了做好服务,合肥星之宝从各个方面考虑,不漏掉任何一个细节。对员工,合肥星之宝要求服务态度要好,要和顾客真诚地、朋友式地交流,让客户感觉舒适亲切。即使是保安,也要有严格的训练,对待客户,同样要是微笑式服务。

售后服务的质量水平是最能体现一个企业服务的标准。郑总说:“合肥星之宝一直秉承BMW一贯坚持的务实守信,以客为尊的服务理念,以BMW统一的标准,加入自己的服务特色,为安徽的BMW汽车用户提供尊贵、及时、周到的优质售后服务。”车子需要维修或者是保养,合肥星之宝会在最短的时间内帮客户解决问题。为了达到维修品质上的要求,合肥星之宝每年都会挑选技术人员尽力学习,还会对员工进行考核。“光是这种员工培训类的费用,我们每年要花掉100万左右。”

如何让员工诚心诚意为客户服务呢?郑总说:“要让员工有家的感觉。”在他看来,企业如果要留住员工、让员工真心做事,就必须从管理层入手,管理层对待员工也应该是平等的,朋友的关系,和员工要心与心地交流,让员工在公司有归属感。同时,还要努力发展,让员工有品牌荣誉感。

发展永无止境,走好走稳每一步才是关键

经济快速发展的时代,每一个企业都想做大做强。仅去年一年,合肥星之宝宝马汽车销售量就达到1700多辆,今年的计划是在去年销量的基础上提升25%。

作为总经理,郑总认为,做大做强谁都想,但是做大做强是有基础的,要保证现有的质量才能有更长远的发展,“发展永无止境,走好走稳每一步才是关键。”合肥星之宝作为目前国内最完善的BMW销售服务中心之一,它的经营领域涉及BMW新车销售、维修保养、购车贷款、保险服务、以及尊选二手车业务等各方面。走好走稳其实就意味着要绝对地保证服务质量,要竭力为客户提供贯穿汽车生命周期的全方位优质服务,让消费者以最轻松、最高效、最灵活的方式尽情享受世界顶级汽车品牌的尊贵品位与驾乘乐趣。

在谈到3·15消费者权益日的时候,郑总说,“其实每一天都是3·15,3·15不应该是一个特殊的日子,而是一种意识,一年365天每一天都应该像3·15一样去为消费者服务。”

 
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