十年前，中国消费者对于BMW品牌的理解，或许还停留在豪华、高端的理解。而十年之后的今天，BMW之悦、高效、透明、关爱等等词汇都已经深深根植于每一位BMW车主、普通消费者的心中。这一切正是基于BMW团队、经销商服务团队的不懈努力。

深根合肥市场九年的合肥宝利丰，是目前安徽地区销量最大的BMW授权经销商。近十年时间，合肥宝利丰通过不断提升服务水准、服务品质，从最初的安徽首家BMW 4S授权经销商荣升为安徽唯一BMW 5S授权经销商。这其中，合肥宝利丰究竟拥有怎样的服务之道？在3·15消费者权益日前，记者专访了合肥宝利丰汽车销售服务有限公司总经理张羽翔，请他谈谈合肥宝利丰的品质服务及企业理念。

合肥宝利丰的立业之本：5S可持续发展

5S意味着什么？在原有4S（Sale整车销售、Sparepart零配件供应、Service售后服务、Survey信息反馈）的基础上，合肥宝利丰还多了一项Sustainability可持续发展。正因如此，无论是硬件设施，还是服务品质方面，对合肥宝利丰的要求更上一层。

对于店内硬件设施方面的升级，张总坦言，只有高标准才能达到BMW厂家对于授权经销商的严格要求。如今在合肥宝利丰蒙城北路店内，已拥有太阳能发电板、风力发电、新风系统、高效节能照明系统等，保障可持续发展得以充分实现。

“升级5S目的是给客户更好的休息环境，并且降低店面能源的损耗。”采访之初，张总就向记者介绍了5S店的含义，在他眼中，可持续发展让合肥宝利丰肩负起对社会和环境的责任、对消费者的责任，也包括对企业员工的责任。 “我们多一份努力，给客户多一份享受；我们多一份承诺，给环境多一些关爱；我们多一份责任，给社会多一重信任。”

遵循BMW给客户的承诺：高效、透明、关爱

当不断强化自身硬件条件时，高品质服务这项“软实力”也是合肥宝利丰最核心的发展目标，同时也成为合肥宝利丰给予每一位BMW客户的终极承诺。

谈及服务，这是BMW最令人钦佩的地方。以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略，成为BMW保障客户能够得到完美体验的诀窍。“悦常在，驾无忧”落实到细节就是三个词，“高效、透明、关爱”。

“高效”意味着要为客户提供便捷服务，合肥宝利丰为客户节省宝贵的时间，不仅提供预约快修服务，同时，优化预约服务流程，缩短客户等待时间，确保了高效服务的推广。

“透明”意味着保障客户的知情权，也让客户在维修保养时更加安心。合肥宝利丰提供标准化保养服务，配合推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程，让客户拥有爱车之后，无需计算每一处，只需享受每一步。

而在“关爱”方面，合肥宝利丰承诺给客户365天的安心，主动致电保养到期或者质保期即将截止的客户将爱车送至店内进行检查，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动也时刻保障客户的爱车处于完美状态。

展现尊选品质：尊选二手车 恒久信赖

二手车业在中国市场的迅猛发展，加速了中国人培养更具包容力的消费理念，但同时也抛出了如何选择更可靠、有品质的二手车的问题。

合肥宝利丰蒙城北路展厅内也同时提供BMW二手车业务，以及不限品牌车辆置换业务，并严格遵循BMW品牌对于二手车严苛甄选、尊保品质的理念。“想要成为BMW尊选二手车，首先必须确保来源纯正。”张总向记者强调，合肥宝利丰会确保所有车龄不超过5年、行驶里程不超过120000公里。再者，行驶里程和维修记录的真实性，将经过专业确认。如此苛选 ，确保BMW尊选二手车的高贵品质，从源头得以长久信赖。

光是经过首轮筛选的二手车，还不足以让消费者放心，车辆本身的损耗该如何解决？经过苛选而产生的BMW二手车进入店内，将接受由BMW专业技师进行的整车专业技术检测，从发动机、变速箱、转向系统、刹车、底盘等关乎车辆操控运转的每个部件，到车身、内饰、电子装置、仪表、空调等车身内外各个配置，无一不经过全方位检测，以消除可能存在的任一影响驾乘体验的细微问题。

细心的客户会发现，合肥宝利丰蒙城北路店内的BMW尊选二手车几乎就像是一部全新的展车，张总告诉记者，这是因为有BMW专业技师借助最先进的专业诊断和维护设备，使用BMW原厂配件对车辆进行维修整备和外观美容，最终通过100项质量检测，并获得由BMW签发的品质保证书。至此，车辆最终成为BMW尊选二手车。

所有品质服务，都源自合肥宝利丰的专业和努力。未来，合肥宝利丰必将BMW之悦延续下去，将BMW的高品质服务发挥到极致。采访结束，张总一句话令人深刻：“以人为本，才有悦！”