自1月15日起，包河区政务服务中心承诺服务大厅内所有业务全部提供免费复印服务，这是包河区政务服务中心提高服务效能又一惠民政策。一年来，包河区政务服务中心始终坚持以效能建设为工作主导，开展一系列的特色效能举措，切实让办事群众担任效能建设的“裁判长”，让办事群众成为政务服务工作的直接受益者。

整合资源，实行“一门式”办理

2013年，包河区政务服务中心全面整合服务资源，成为全市占地面积最大、服务设施最齐全、服务功能最完善、服务窗口最多、服务项目最集中的区级政务服务中心，不论是个体、企业经营审批许可的，还是与百姓群众生活密切相关的，只要进入包河区政务中心，所有业务公开受理，集中办理，实现了“一门式”办理，使办事群众少跑“冤枉路”，极大方便了群众。

深化改革，实行“一站式”服务

全面深化行政审批制度改革，坚持“两集中、两到位”制度，精简流程再造，减少审批环节，提高了办事效率，得到了办事群众的一致认可。

据统计，2013年以来，在原来已精简优化的基础上,人社社保窗口下放服务事项3项；卫生窗口压缩办理时限2个工作日；环保窗口全面实行承诺提前制，办件承诺提前率达到95%以上；12345群众诉求窗口，咨询件、建议件由原来5个工作日压缩到3个工作日，投诉件由原来的10个工作日压缩到7个工作日。

完善机制，实行“全程式”监督

进一步规范办事程序，通过实行一次告知单、受理通知单以及未办事项登记报告单等细节管控，实现了办理业务的全过程监控，而“12345群众诉求窗口”的评价投诉更完善了办事程序，能够及时解决群众反映的诉求问题，加强了对服务的事后监督，进一步畅通了群众互动渠道。

2013年，政务服务中心共受理了230069件业务事项，办结率100%，承诺提前率达90%以上，群众满意度98%以上。