“我有这样一位老主顾，上世纪90年代的时候，他来找我买家用电器，他儿子结婚，也是来我这买，现如今，他的孙子也出世了，他还是来找我买家电。”张洪用平实的语气说起这位老顾客，“他就在我们对面邮局上班，正好跟我们百货大楼门对门，现在，我们是二十多年的老朋友了。”

并不是每个销售经理都能如此有底气地有一帮“老主顾”朋友，而现任百大电器总经理助理的张洪，可以说是家电销售领域的“大咖”，绝对的金牌销售，因为他也是一步步从基层走来，因为他相信只有真正用心的服务和合理的价格，才能赢得“老主顾”。

赢得一个人，就是赢得很多人

熟悉百大电器的顾客都听说过这样一句话——“买家电，到百大，找张洪”。在采访中，张总也提到，集团提出这一服务口号，是基于他和团队的业绩，而非源于他个人，自己现在成了一个“服务品牌”，更要全方位掌握家电销售的动态消息、技术层面的知识。

张洪说，把服务传承下去，每一次接待新的消费者，每一次都让自己有新的收获。如今，家电销售行业受到电商冲击，如何才能在这场没有硝烟的战争中抢夺高地，张洪认为，只有做好服务。“毕竟电商只能通过网络提供给你产品的信息，他们也只能在网上问‘要买吗，亲’，让消费者好像面对机器人一般，而实体销售可以让消费者真实地感受到产品，能和顾客面对面，能把服务做到最好，这是我们的优势，也是我们必须把握好的地方。”

对于张洪来说，时代在变，服务不能变，“如果走一个人，就会走很多人”，同样，如果赢得一位顾客，就会带来很多顾客，这是亘古不变的销售真理。

在岗一分钟，服务一分钟

张洪说，自己现在更要全方位掌握家电销售的动态消息、技术层面的知识。“以前，作为管理者，更多的时候是在后台；现在，走上前台，随时随地要接待点名服务的消费者，我要有充足的时间、丰富的知识去服务他们，因为我不再是以一个个体的形象出现，而是代表着集体。”

张洪如此严格要求自己，也是这样对自己的团队。家电销售行业如今如履薄冰，这要求从业人员必须不断提升自我技能，取长补短。“我经常说在岗一分钟，就要服务一分钟，这是我们百大企业文化中非常重要的一点，每位员工都必须做到。”

就是要帮你省钱省时间

服务再好，价格很高，当然不会赢得市场。如今百大电器力求做到的就是“诚信经营，价格最低”，“现在都是在打价格战，如果别人到你这跑了很多趟，对比来对比去，结果发现你这卖的还比别人贵，耽误了他的时间，又没有帮他省钱，以后谁还会来。”

这是实实在在的话。张洪说，不但要帮顾客省钱，也要帮他们省时间，因此每位进店的顾客都会有专门的销售顾问，从介绍产品，到安排上门安装，到售后服务，都有专人负责，实现销售一条龙服务。正式凭借这样的销售理念，百大电器在近几年才取得了非常瞩目的成绩，往往一年的销售额占整个百货大楼的百分之三四十，也正是百大电器有很多张洪这样的金牌销售，才能让百大电器在安徽电器销售行业屹立不倒。

张洪其人

四十多岁的张洪有着十多年的党龄。曾担任过柜组组长、业务员、经理助理，从基层一步步走来，如今，他身兼合肥百大电器总经理助理和合肥市百货大楼家电商场经理之职。曾多年连续被集团评为“先进个人”；曾获集团“十佳”称号；2008年，被全国连锁协会评为“金牌店长”；2009年被集团评为首届“十佳劳模”；2013年度荣获第二届合肥市青年“五四”奖章。

在基层待过多年的张洪，更了解如何调动员工的积极性，使他们全身心地投入工作；更了解消费者需要什么样的服务，使他们成为“百大”的忠实客户；如今，身为管理层的张洪，换了个角度去服务企业和消费者，更懂得全面统筹，更懂得以身作则。