回顾2013年，新华保险在“以客户为中心”的战略指引下，全年客户满意度超过98%（第三方机构统计）。在由金融界主办的“领航中国·2013金融行业年度评选”中，“最佳客户服务奖”花落新华保险。

“快”“易”服务纾客户之难

为了提高理赔效率，新华保险持续探索理赔技术创新，先后推出3G移动理赔、自动理赔服务，自主开发设计出“权益通”理赔支持工具，并推出绩优业务员移动理赔服务，使理赔服务人员“扩军”。

从投保到承保，现在可以“一站式”完成。新华保险与时俱进开发出E保通展业工具，运用3G技术，集合准客户建立等多功能模块，帮助营销员快速自行完成展业和投保的一系列工作，包括投保录入、转账收费等操作流程，使客户在投保、交费、承保、查询等诸多环节节省时间和交通成本。

“私人定制”贴客户之心

“短信—网站—电话服务瞬时达”三位一体互动服务，整合各方资源，通过“跨平台”、“一线通”协同作业，可针对客户的各类问题及求助提供“私人定制”式服务。客户发送问题至短信平台后，新华保险专职服务人员将在三分钟内为客户提供短信答复；官方网站设立的“在线客服”专员可随时为客户解答使用网站中产生的各类问题。

领航中国金融行业年度评选活动从参与到结果选出历时3个月，最终新华保险获得“最佳客户服务奖”。