近日，在中国金融认证中心（CFCA）举办的“第九届中国电子银行年会——暨2013中国电子银行年度金榜颁奖盛典”中，兴业银行个人网上银行凭借简明顺畅的办理流程、丰富实用的功能服务、全面高效的安全保障等特色，在参评的18家银行中脱颖而出，独揽“最佳网上银行用户体验奖”，蝉联该奖项。

据了解，兴业银行自2000年推出个人网上银行服务以来，始终秉承“以客户为中心”的理念，将“提升客户体验”作为核心竞争力，持续对其进行优化和升级，不断求新求变。

2013年，在个人网银建设上，兴业银行的“两手抓”颇引人注目：一手抓“功能优化”，一手抓“产品创新”。在“功能优化”方面，该行聚焦新老客户“三心”感受：第一打通线上线下流程，加强操作引导，确保新客户顺利完成首次操作，让客户更加“省心”；全面梳理、改进影响客户体验的不足之处，简化业务操作流程，提高业务办理效率，让客户越发“舒心”。