2013年11月27日，一名女士母亲前段时间摔倒昏迷不醒，女士急需用母亲存款为其治病，但不知存折密码。营业部主任张瑞核实情况后，迅速带领当班营业主管来到昏迷老人所在社区，拍照取证，并开通绿色通道，同意由其女儿办理挂失和各项后续业务，解了客户燃眉之急……

根据中国银行业协会就妥善解决严重老弱病残等特殊客户银行服务需求的要求，邮储银行六安市分行专门为因老弱病残、出国、意外事件等原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，开设绿色通道，将柜台服务延伸至上门服务，改进和完善柜面业务操作流程，必要时提供上门服务，做到特事特办，急事急办。

在风险可控的前提下，营业部为特殊客户提供的特殊服务几乎常态化，不到一个月的时间，他们又为因高龄、路远无法亲自到网点办理挂失补办存折业务的低保户胡先生提供上门服务；为患有重病的一位客户启动应急预案，同意由其兄代理办理业务。

据六安邮储银行个人金融部张泉总经理介绍，邮储银行在全市所辖网点均开通了“绿色通道”，他们在做好特殊服务的同时，还将进一步加强金融服务尤其是电子银行服务的创新和应用，丰富银行产品，简化业务流程，提高服务的便捷性和效率性，真正将便捷、优质的服务惠及大众。  熊晓倩