据中国之声《新闻纵横》报道，每年到了春运订票时间，总是有一些烦恼，虽然说铁路部门从技术上，从服务上，从各个方面在改变，可这样的改变似乎很不顺利，也不通畅，今年虽然旅客订票方式更多，有5种，但是12306订票联通用户十打九不通。

笔者觉得，12306订票联通用户十打九不通是服务不通，是真情不到。

服务既是一种能力，更是一种真情，而且也是一种方式。

是能力，就是要通过技术支持、管理力度，提高服务的能力，把为旅客服务作为一种方向，作为目标，在能力方面下功夫。只有在能力上多提高，服务才能上水平，服务才会更通畅、更到位。

是真情，就是不推诿、不懈怠、不落后，老百姓回家过年是大事，要极力解决，用真情去服务，千方百计让他们订上票，高高兴兴回家团聚过大年。

是方式，就是要提供更多更好的服务方式，服务热线、订票网络，有什么毛病、怎样克服，都要动动脑子，让服务更好更多更真。

面对十打九不通的电话，铁路方面不应该推卸责任，或者为自己找理由，而应该从服务能力上、服务真情上、服务方式上找差距，让服务到位。