星报讯  昨日，记者从合肥热电集团了解到，为提升服务水平和首次服务满意率，在2012年成立“张标专工服务队”的基础上，日前，热电集团管网运行公司成立了“攻坚克难”小组。该小组将确保用户在采暖过程中遇到的维修抢险的疑难杂症及时、有效地解决，全面做好市民冬季采暖的保障和服务工作。

“攻坚克难”小组主要针对用户在采暖过程中出现的共性、频率较高、个体维修员难以解决的“硬骨头”。通过上门服务人员上报汇总后，由“攻坚克难”小组集中技术力量进行会诊，找出最佳解决方案。同时，对于解决后的疑难杂症，将形成整套的案例教材，为后续维修工作提供借鉴，确保维修人员在用户服务过程中的及时性和高效率。据悉，该小组主要由各服务所、内外网技术骨干组成，这一机制的形成，将进一步提升用户享受到热电集团高水平的服务。